网上订货后价格陡涨顾客维权难(图文)

　　商家声称：页面未更新所致专家认为：电子交易立法尚待完善

　　本报讯在网上商城购买电器，下过订单后商品却涨价，商家要求顾客按新价格付款。昨日，家住大渡口区九宫庙的刘先生寻求律师帮助却悻悻而归——律师告知：网上“下订

单”的行为难以定性，维权道路艰难。

　　刘先生说，国庆前他在某网上商城看中一台笔记本电脑，标价8250元，比市场便宜400元至500元。他当即按网站上指示的购物程序，向该商城下了订单。哪知国庆节过后，商城给他发了封电子邮件“非常抱歉，您购买的商品已调价为8450元，如有需要请重新购买”。

　　刘先生很生气，“商店卖东西，标多少就卖多少。怎能顾客说要买，你再说涨价，岂不是摆明了宰客？”

　　刘先生回信表示抗议。两天后，对方再次发来致歉信，商家解释：“其实商品早就涨了价，只是国庆期间维护系统，页面未作更新。”刘先生不满，认为自己下了订单，就与对方签订买卖合同，对方应该履行交货义务，否则就是违约。

　　昨天，重庆迪远律师事务所副主任鲁晓东接待了刘先生。鲁律师认为，关键是要界定商家在网上标售商品的行为究竟是“要约”还是“要约邀请”。若是“要约”，对双方就要产生约束力；若是“要约邀请，”商家就可以在作出承诺之前修改该笔买卖的具体内容。

　　鲁律师说，合同法第15条明确规定“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商品广告等为要约邀请。”本案中，商城对商品在网上的展示和标价，实际上就是一种广告，是为吸引不特定的人向自己发出要约，应认为是要约邀请，因此卖家对待售商品的标价是可以撤回的。

　　消协提醒

　　网上购物要谨慎

　　昨日，记者陪刘先生向市消协提出咨询，市消协人士告知“投诉对象若没有明确的名称、地址，我们通常不予受理。”

　　市消协介绍，电子商务发展很快，由于配套规范不健全，网上交易尚存在安全问题。目前他们接到的网上消费投诉并不多。按照网上出卖人的类型，网上交易大致可分为两类，一类是网上拍卖，这类交易的出卖人通常是个人，因此消协对此类交易的投诉均不予受理；另一类就是网上商城交易，这类交易的出卖人一般为经过工商部门登记备案的商家，其网上交易也经信息产业部的审批登记，消费者遇到此类纠纷可通过域名查询到商家的注册名称和登记地点，再向当地消费者协会寻求帮助。

　　专家观点

　　诉诸法院举证难

　　对于刘先生的遭遇，本报新闻律师团成员冯乔兵表示，倘若诉诸法院，刘先生维权面临的一个难题就是举证。因为之前网上商城公布的价格已经更新，消费者要举示出原有价格的证据是存在技术难度的。冯乔兵说，传统购物，交易双方可以产生的发票、合同、传真等纸面凭据以解决争议，而网上交易依据的是一些电子数据或网站页面等，而这些电子数据或网站页面等具有即时性（可能随时被修改、变更）、单方性（卖方持有买方不持有）等特征，所以容易产生传统购物不易出现的问题。

　　市律协消费者权益保护专业委员会副主任陈艇也认为，从立法层面来说，对电子交易方面我国还有很长的路要走，在证据保全以及交易安全方面都需要通过完善的立法加以规范。

　　记者陈亮/文 任洁/制图网络编辑：孔祥伟