一户欠钱整楼寒 该咋办

　　昨日是供暖的第二天，本报接到50多个投诉电话反映小区没有正常供暖，主要原因是一些居民家没人住、或出租房屋而不交暖气费，“连坐”了其他用户。针对这种情况居民们提出了自己的看法。

　　安装锁控阀门

　　凯旋广场Ｃ座没有按时供暖，因为小区部分居民未交暖气费导致整个小区不能按时供暖。11月16日，记者在这里采访时一位居民建议把各单元的暖气管道安装上锁控阀门，一个单元交够暖气费就开锁放暖气。这位从事机械设计工作的居民说，“分户计量条件尚不成熟，在不改变管道走向的基础上在各户、各单元、各楼的管道上安装锁控阀门，供热企业可掌握某户、某单元供暖，是个过渡办法。物业肯定宁可花数万元安锁控阀门，也不愿垫付十几万元暖气费。”

　　按实际用热收费

　　家住朱雀路的曹女士给本报打来热线反映，目前采暖按建筑面积收费使得部分住老房子、只有卧室安装暖气的住户有意见。她认为，暖气费要按实际情况收取。因为煤、气涨价暖气费成了大部分居民的重担，而交了暖气费后家里暖气却达不到理想状态。出现问题后赔偿退费无人问津也让许多居民寒心，并不愿再配合交费。

　　呼吁依法解决“连坐”问题

　　市民刘先生说，供暖问题涉及部门较多，应当由政府部门主动承担责任，面对每年“连坐”产生的恶果，供热企业、物价局、法律部门应联合起来，对未交费居民采取相应办法。另外，司法部门应建立一套快捷的司法程序，在事实清楚的基础上，用法律条款严格约束供热企业、物业公司及居民的行为。

　　这些地方还未供暖

　　陈女士反映：团结东路鑫宇小区没有供暖。

　　张先生反映：东木头市190号没有供暖，多次联系热力公司也没有结果。

　　王女士反映：她担心暖气漏水，昨日专门请假在家等着供暖，但西五路109号一直也没有供暖。

　　李女士反映：西工大南院供暖温度只有8度左右。

　　张女士反映：东郊华清园小区没有供暖。

　　孙先生反映：皇城东路人民大厦家属院9号楼没有供暖。

　　张先生反映：西安市友谊西路188号公安局家属院11月14日试了暖气后，就没有供暖的动静了。

　　武先生反映：文艺路小学收取采暖费，每人收80元，认为很不合理。

　　李先生反映：水电小区供暖费是每平方米5元钱，认为价格太高不合理。

　　白先生反映：二府庄小区原来用煤烧锅炉供暖，环保不达标。现在物业说改用清洁燃料，但一直没有收费也没有改造的动静，不知何时能供暖。

　　支招

　　暖气出毛病

　　用户要当“抢修第一关”

　　记者在深入小区采访过程中，不断有居民到物业办反映，自家的暖气管道不热或是漏水。采暖时节，用户最怕的就是暖气出毛病，供暖公司技术人员认为，导致采暖故障的类型虽然很多，但大致可分为两类：一是暖气不热或温度达不到要求；二是采暖系统漏水。如果你家暖气真出问题了，你得先做“抢修”。遇散热器出现突然跑水现象时，应立即关闭阀门，同时立即打电话联系供热单位抢修，如果散热器前没阀门，首先控制水蔓延，然后立即打电话同供热单位联系。联系供热单位时，应详细报出所在地址、电话以及故障现象，便于供热维修单位能备足抢修工具和必要的抢修人员。

　　育华社区住户享受暖气了

　　昨日报道：16日，本报供暖专题报道了育华社区15日还未供暖，社区14日张贴了“市教育局校建所”的通知，称15日不供暖，同时，因院内有20户未及时交纳暖气费也被公布于众。许多住户希望能尽早解决供暖问题。

　　报道回复：昨天早上，西安市教育局校建所胡富荣所长专程打电话到本报，对此事作了解释。据胡所长说，15日18时开始给育华社区住户供暖，大致在18时40分左右，社区的4栋楼住户家中都已经暖暖的了！

　　同时，据胡所长说，西安市校建所共负责10个家属区50多栋楼，目前，都已经如期供暖了。“近十几天来，我们校建所的所有工作人员都在为给大家供暖做着大量工作，15日当天就忙到了很晚才回家，但最终给住户供上了暖。”

　　室温在16至20度最适宜

　　由于11月15日下小雨，气温骤降，加之是供暖首日热负荷循环慢，很多居民反映暖气不热，供热部门因此加大热负荷，这样有的居民家的温度就达到了25度以上，穿件衬衫还有点热。家住小东门外的李大妈对记者说，其实室内外的温差小一点，感觉比较舒服。“如果家里的温度过高，感觉干燥心烦意乱，我就开一点窗户，或者在暖气上放盆水，调节家里的空气湿度。再说，屋里温度太高，外边又特别冷，一冷一热容易感冒，在20度左右就可以。但是，千万别低于16度，不能让老百姓挨冻。”采访中，多数市民认为，室温在16度至20度之间比较适宜。

　　推迟供暖 主动退费 物业办做法受称赞

　　供暖两天来，本报不断接到居民对物业办的供暖收费投诉，而家住白鹭湾西区212号楼的王女士却对物业办的做法表示赞赏。王女士说，她家早早将4个月的采暖费交了，等待着11月15日供暖。但15日早上，她发现自家并没有如期供暖，打算晚上下班找物业办去。谁知，晚上在小区看到一则通知称，由于天气暖，应广大用户要求推迟到12月1日起开始供暖，向已交4个月暖气费的居民退1个月的暖气费。“有的物业办只管千方百计收费，主动退费的事倒成了新闻，我们这个物业办值得称赞。”王女士说。

　　什么是热交换站

　　一些小区、楼宇的暖气是由热交换站从大型热力公司购进，然后加压加热或经过汽水转换等程序，最终提供给用户，所以热交换站会发生人工、设备运转等费用。热交换站就像一个小型供暖企业，其设备的先进程度、管网维护的好坏和住户用暖质量有密切关系。

　　本报记者 赵丽莉 郭红文 实习生 郭印英