“包修”期限过后应有“保修”义务家具损坏厂家商家都要管

　　家具修理难困扰着不少消费者。消费者赵惠娟花8300元购买的上海正景塑胶制品有限公司的水床，一年后发生漏气现象，由于过了“包修期”，厂方拒绝修理，但却提出了让赵惠娟难以接受的“变通”办法：再出2000－3000元调换新款水床。

　　目前本市家具市场每年销售约50万套家具，多年旺销之后，家具维修问题开始凸现。尽管家具有“包修”一年的规定，但一过“包修”期，厂家就把“保修”的责任一起推出

门外，在市消保委家具专业办公室今年受理的消费者投诉中，有25%的家具投诉是由于厂家对损坏的家具修理拖延不决引起的。

　　厂家以“包修”代“保修”，让消费者没了方向。款式各异的家具，结构和零配件各具特殊性，售后服务历来由厂家各管各。厂商一旦推脱家具的“保修”责任，消费者只能自认倒霉。

　　难道过了“包修期”的家具，厂家真的可以不管吗？市消保委家具专业办公室的同志明确表示不可以。他们认为，对商品实行“保修”是生产者必须履行的法定义务，对于一年“包修”期已过的商品也不能免除经营者售后服务的责任。

　　根据上海家具行业“三包”规则：超过“三包”责任期限的家具，厂家必须负责修理或调换，可以酌情收费，但厂家提供的收费标准要予以公开、收费合理。家具属耐用消费品，厂家还必须配备一定数量的零配件供调换，修理期限应不得少于三年，如发生工厂转产等停止修理，也必须委托其他单位给予修理。

　　厂家不管就找商家。上海有规定指出：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。”根据谁销售谁负责的规定，在家具使用期内发生修理调换问题时，厂家应当予以解决，商场对超过“包修期”的服务同样承担一定的责任。因此，消费者如遇到拒绝修理的厂家或厂家撤离商场等情况，可以找购买家具的商场负责解决。

　　本报记者田玲翠