文成读者胡女士14日来电：我父亲今年7月份到文成全球快递公司玉壶分公司邮寄物品，结果被退回来，对方称是超范围邮寄，不给赔偿全额邮费，事情到现在都没有解决。
记者核实：胡女士说，今年7月13日，她父亲到文成全球快递公司玉壶分公司邮寄一些衣服、感冒药、人参样品、鹿角胶等物品给在意大利的亲属，物品重达7公斤，花费邮资费506元。当时快递公司承诺一周左右可以到达，但过了半个月，邮寄物品还没有到达。向快
递公司咨询，对方称还在温州海关那里，但过去2个月了，还没寄达。十一前夕，快递公司通知，邮包给退回来了，胡女士父亲去拿邮包时，快递公司告知这些物品属超范围邮寄，被海关给退了回来。胡父认为，快递公司当时没有提醒这些物品属超范围邮寄，提出要返还当时支付的506元资费。当地工商所也介入此事，快递公司称最多补偿300元，双方仍协商不成，事情一直没有解决。
该快递公司有关负责人称，当时对方邮寄物品的时候，他们已经提醒这些药品是不能邮寄的，但对方执意说可以的，快递公司只好说试试看。该负责人表示，由于责任不在快递公司，所以叫他们全额赔偿邮费有点说不过去。但他表示，如果对方愿意，他可以按照当初在工商协商的约定把事情解决掉。
经办这起纠纷的文成县玉壶工商所有关负责人称，因为是物品超范围邮寄，责任不全在服务者。当时双方在工商协商约定：如果该消费者物品不在该快递公司邮寄，退还300元，或在这里邮寄同重量的物品可以免费寄一次。但消费者不同意这个协调结果。于是，他建议消费者向上级工商部门提出要求介入或向法院提起诉讼。该负责人表示，玉壶是侨乡，经常有邮件物品寄往国外，经常发生邮寄品被退回的事，希望消费者在邮寄时，要问清楚什么东西可邮寄；作为快递公司，事先告知消费者，也是一种义务。纠纷发生后，服务者也好，消费者也好，协商过程中，希望双方都各退一步。同时，他表示这件事如果双方同意，他可以再组织协商一次。杜笑铃
