举证困难处理棘手老年人买理财产品要慎重

　　本报讯老人去银行存钱，工作人员向老人介绍了一款保险，老人便稀里糊涂签了字。直到子女问老人拿存折，才发现存折居然变成了一张保单。昨天，市民赵女士向本报反映了此事。

　　从银监部门了解到，类似赵女士的遭遇并不鲜见，这类纠纷举证困难，提醒消费者特别是老年人购买保险最好由家人陪同。

　　赵女士介绍，她60岁的母亲最近拿着3．6万元去一家银行存钱。当时老人询问工作人员有无利率相对高点的储蓄时，工作人员便向老人介绍一款保险，保期为10年。随后，老人便在保险合同上签字，金额为2万元，其余1．6万元老人存了1年的定期储蓄。近日，赵女士问母亲拿来“存折”一看傻了眼。

　　赵女士认为，作为特殊消费人群的老年人，银行方面在推销保险时更应解释清楚。保险是收益和风险并存的，老年人要考虑清楚再购买。赵女士算了笔账，如果现在就违约，将要损失近2000元本金。

　　中国银管会无锡监管分会有关人士介绍，类似老年人在银行购买保险后出现纠纷的遭遇并不罕见。老年人往往只考虑收益部分，忽视了风险。银行工作人员在操作过程中也有可能在解释上存在漏洞，但消费者和银行方面遇到类似纠纷往往各执一词，举证较困难，所以最终处理起来较为棘手。该人士同时表示，银行业从业人员资格认证工作即将启动，今后银行工作人员将持证上岗，这有助于规范银行从业人员的行为。另一方面，提醒老年消费者在保险协议上签字时要慎重，看清每一款内容，能和子女沟通一下得到认可最好。

　　（吉可）