一项调查显示九成白领赞成上司“插手”下属矛盾

　　通讯员严睿 吴文娟 记者任宝华

　　“心里烦，两个人都是得力干将，他们斗得那么厉害，我该如何是好？”近几日，新官上任不久的徐经理很是伤神：插手吧，怕自己不仅不能解决问题，反而火上浇油；不管吧，怕事态越闹越大。

　　职场中，遭遇徐经理同样管理难题的人士，并不少见。由于每个人的个性、背景、年龄、技能、价值观、期望和工作风格的不同，员工之间产生冲突在所难免。身为上司，当你发现下属之间有矛盾时，应不应该干涉？近日，中国人力资源开发网对此展开的一项调查显示，逾九成白领赞成上司“插手”。

　　调查显示，有44.5%的参与者认为“保证团队和谐是上司的职责之一”，上司就应该积极调和组织内部各种人际冲突，消除员工间矛盾给企业组织带来的消极影响；如果上司不去调节，那么员工间的冲突就会引发更深层次的矛盾，并使不利的影响在团队内扩散、蔓延。

　　不过，有46.6%的调查参与者认为，上司对于下属间的矛盾干涉也得讲度，关键得分清状况再做处理。“如果双方的矛盾并不影响他们的工作，管理者大可不必插手干涉”，当冲突影响到员工的工作乃至团队表现时，上司应积极调节，而私人矛盾最好还是不要过于干涉。一些经验丰富的管理者认为，弄清员工的私人是非实在很难，在协调过程中无法保证处理公正，所以最好不要想当然感情用事去处理；但同时得了解员工的思想动态，积极进行引导，使其不影响正常的工作状态。

　　调查者中，仅有不到10%的被调查者认为，管理者不大适合插手员工的冲突。该调查结果同时表明，当员工之间产生矛盾时，大多数人都希望上司能从中“解围”，尤其是遭遇工作矛盾时，上司合情合理地做出调解，无疑有利于矛盾的消解和团队的融洽。