服务态度事关车厢和谐

　　本市中心城区的公交车及部分郊区线路，均实行的是无人售票服务方式。为便于服务管理，要求乘客“前门上车、后门下车，自备零钞不找零”。大多数乘客都能自觉遵守规定，但是，当遇到个别乘客或个别情况时，公交司机不同的处理方式，往往影响着车厢内的和谐气氛。

　　“别往后挤，就在前门下车吧”

　　前天傍晚，在一辆开往王顶堤方向的871路公交车上，车厢人很多，一位带着四五岁大的孩子的母亲领着孩子从前门旁边座位上站起来，准备换到后门下车。司机见状，温和地说：“你们别往后挤了，就在前门下车吧。”女乘客随声道：谢谢您！而有的公交司机与之相比差距很大，记者就曾见到一司机，看到乘客站在前门要下车时，大声道：“后面去！后面去！老坐车怎么连这都不懂呢？”于是双方发生言语冲突。乘客应该自觉遵守规定，司机也要好好说话。

　　“大家帮帮忙，让他们都上来”

　　上周五9时多，一辆开往下瓦房方向的963路公交车停在华苑小区站，四位拿着大行李包的农民工和候车的乘客们陆续上车后，车下只剩下一位拿着行李的农民工没上来。有的乘客让他再等一辆，而他因为不熟悉路非要和同伴一块儿上这辆车。司机见状，赶紧说：“大家帮帮忙，让他上来吧，他们体育中心下车，就几站地，一会儿车厢就不挤了。”司机让农民工们照章给超标的行李购票后，还疏导车内乘客把前面一座位腾出来，让他们把行李放在座位上，车厢顿时就宽松多了。而有的司机的做法和这位司机比就差远啦。记者曾见一女司机看见一拿着行李的农民工上车后，还没等乘客稳住拿钱投币，便大声道：“我可告诉你啊，你这行李得买票！”那种斥责人的口气顿时让那位农民工愣住了。行李超标购票理所当然，可这位女司机的口气却让人很不舒服。

　　“哪位乘客帮孩子把钱换开”

　　本周一，一位十来岁背着大书包的男孩，在地华里乘上一辆从雅士道发出的872路公交车，男孩手里拿着5元钱，对女司机说：“阿姨，我忘记换零钱了，能让我投币后接钱吗？”女司机当即大声对周围乘客们说：“麻烦哪位帮这孩子把钱换开。”话音刚落，周边几位乘客都竞相翻包，靠近门口的中年女乘客最先拿出零钱帮男孩把钱换开。类似这样的情况在其它公交车上也时常遇到。而有的司机遇到持大额币的乘客就不像这位女司机，记者就曾遇到有的司机见乘客拿大额币上车后，大声斥责：“下去，下去，换了零钱再上车！”这种服务态度令人难以接受。

　　其实，遵守和维护公交乘车规定与车厢和谐并不矛盾，而车厢内的和谐更是由一些服务态度上的小节所决定。