公交车厢装“爱心专键”

　　明明没有老人上车，车厢里却不断响起“请为老人让座”的提示音，真的有老人上车，乘客却熟视无睹……这一流于形式的语音服务开始得到改观。近日，一种由驾驶员实际操控、针对性强的“爱心专键”出现在公交56路无人售票车上，从而使让座服务真正落到实处。这在申城公交车上还是首次。

　　提醒搀扶“双管齐下”

　　昨天下午，记者乘上大众西南公司的56路无人售票空调车，由于不是高峰时段，车厢里并不是很拥挤。“今天您让座，明天让您坐”，“年轻人站起来，老年人坐下去”的让座标语张贴在56路空调车中门座位的上方，看上去十分醒目，营造了良好的文明乘客环境，从视觉上起到了提醒市民身体力行，给需要帮助的乘客让座的作用。

　　车每到达一个站点，车厢里如往常一样，都响起了报站音。当车开到长桥路站时，突然听到车厢里连续两次响起“请为需要帮助的乘客让个座”的语音提示，记者一看，原来有一位盲人手拄盲棒、行动迟缓地正从前门上车，驾驶员一边按下“爱心专键”，一边从驾驶室跨出一步搀扶盲人，一位年轻乘客立即起身让座，盲人乘客连声道谢。

　　让座服务进入第三代

　　“人工服务－跟在站名后－单列爱心专键”。据了解，为乘客让座服务的做法，已进入第三代了。以前有售票员时，都是由售票员面对面直接为乘客安排入座。公交车实行无人售票后，便将这一服务举措“跟录”在报站音的后面，似乎变成了特定的“站名”，无论有无人需要照顾，都照报不误。为此，不少乘客也反映，虽然体现了规范化、程序化，但却缺少了人情味。

　　龙吴路车队经过讨论，决定把让座提示从报站音中“单列”出来，命名为“爱心专键”，一旦有需要照顾的乘客，驾驶员可反复按下，及时提醒乘客履行让座义务，有针对性地体现人性化服务。

　　创出“三在先”服务法

　　记者在采访中还了解到，“用心服务，让乘客满意”是56路公交车一贯的服务理念，他们根据该线上盲人乘客较多的特点，创出“三在先”服务法，即车门停在先、座位让在先、下车招呼在先，为这些免费乘客提供特色服务。

　　今天上午，又逢长桥街道盲人组成的“长乐戏曲队”活动日，作为这个特殊群体每次出行的交通工具，56路在平凡的服务中，留下了许多鲜为人知的真情故事。