到社区办事最怕八句“胀人”话

　　“喂，干啥子，找哪个？”“您好！我是沧白路社区居委会，请问您找哪位？”这两种截然不同的回答，前者让人有种想扔电话的冲动，后者则给人如沐春风的感觉。不过，前者这种文明忌语在渝中区解放碑街道沧白路社区基本绝迹了，因为现在每位社区工作人员桌上，都贴着很多文明用语，并且照章执行。

　　“请坐，有什么事情我可以帮您？”昨日，居民刘文志刚踏进居委会办公室，主任沈琼立即笑脸迎接。得知刘婆婆要办老年证，沈主任赶紧介绍负责老年工作的赵荣华来处理。当时，赵荣华正在接电话，沈主任赶紧对刘婆婆说：“请您稍等一下！”赵荣华接完电话，第一句话就是：“刘婆婆，不好意思，久等了！”接着就帮刘婆婆办理相关手续。一切办妥，刘婆婆连声道谢，赵荣华忙说：“不用谢，这是我们的工作！”

　　“他们说话客气，有礼貌，听了很亲切。”刘婆婆常进出居委会，对社区工作者的文明用语感受颇深。

　　这个社区的干部态度咋这么好呢？沈主任说，他们经常在工作中遇到或听到其他社区有工作人员，因用语不当和居民发生冲突。为规范社区工作者的文明用语，他们不久前专门号召辖区居民，评选他们最喜欢的文明用语和最讨厌的文明忌语。

　　经统计，居民最讨厌的八句话是：“喂，干啥子，找哪个？”、“不晓得，自己去问！”、“这事你找某某单位解决，我们不管！”、“下班了，明天再来！”、“你急啥子，没长眼睛呀？”、“懒得和你嗦！”、“怕等就到别处去！”、“我就是这个态度，你要做啥子嘛？”文明用语则体现在电话用语和接人待物方面，如“请您稍等，我给您叫。”、“您的事，等他回来后一定转达。”、“谢谢您对我们工作的大力支持，欢迎再来！”……

　　这些文明用语和文明忌语，被社区记载并打印出来，贴在显眼的地方，时刻提醒自己的用语（如图）。

　　沈主任说，自从大家使用文明用语后，社区工作者和居民的冲突越来越少，人与人之间也越来越和谐了。

　　社区点评

　　俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。希望在开展“执政为民、服务发展”的活动中，我们的公仆都向沧白路社区的干部学一学。

　　记者 张水红 文/图网络编辑：甘健