群众的烦恼没了 生活品质也就有了

　　12345工作人员连线播报

　　照明设施没跟上 不少人都吃了亏

　　36号工作人员曹慧建播报：近段时间，不少市民向我们反映道路照明、路灯设置以及养护监管等问题，希望有关部门能加强城市照明设施的监管工作，确保市民群众行路安全。

　　有反映照明设施缺失引发安全问题的。徐女士来电说，她母亲晚上11时骑电动车路经绍兴路，该路段在整治，施工人员把一棵刚挖出来的树横在慢车道上。由于没有路灯和警示标志，结果徐母不幸被树绊倒，全身多处骨折，幸好当时有四个路人相助，及时送往了医院。

　　有反映路灯设置不规范的。沈女士反映，西湖文化广场旁的清源桥，桥两端的台阶处没有安装路灯，居民夜间上下台阶常常看不清，经常摔跤。还有反映路灯养护滞后引发安全问题的。韩先生反映，上宁桥到天目山路段，人行道上路灯年久失修，灯光昏暗，该路段车辆又相对密集，经常发生车辆刮擦事件，希望有关部门能及时检修。

　　每周一办

　　清除这些垃圾 住户心情也会不错

　　卢先生反映：上城区望江门金鱼弄14号门口建筑垃圾已有十几年没有处理。他多次向有关部门反映，都没有采取处理措施。

　　上城区接到12345的交办单后表示，社区已经派人及时处理了此处生活垃圾。卢先生说的建筑垃圾其实是一些大石头，放在那里有几十年，现在该处已列入旧城改造范围，建筑垃圾将会在改造时一起处理掉。但卢先生再次反映，除了建筑垃圾，还有很多生活垃圾仍没有处理到位。

　　11月15日，12345工作人员召集上城区城管办、望江街道等部门到现场查看情况，发现反映情况基本属实，经过协调，提出意见：由木场巷社区负责，在一周内，对石头堆上的木板、杂草等生活垃圾进行处理，并将建筑遗留的石头堆放整齐平整；同时，社区在一周内，对金鱼弄14号门口的阴沟进行一次疏通；木场巷社区要加强卫生保洁。由上城区区长公开电话负责跟踪落实，并报12345。

　　市民回访

　　换位思考一下 也许噪音就没了

　　徐女士（56岁，退休，第一次打电话给12345）：我家住在莫邪塘西村3幢。8月中旬，楼上的两个房间租给了理发店员工，住了三男四女七个人。烦恼从此开始：每天晚上，要到九点多才陆续有人回，最迟的要到凌晨两三点。回家了还不睡觉，在房间里不停走动，大声说话，还经常移动家具，发出刺耳的声音，甚至半夜三更过生日，大声唱歌。

　　他们的行为严重影响了我们的休息，周围邻居对此也意见很大。我上楼和他们沟通，他们态度也还好，“好的、好的”答应着，但第二天我行我素，噪音依旧。多次沟通没有成功，我无奈之下去找房东，找警务室来协调，甚至还找过110，问题都没有解决。

　　12日晚上，都快凌晨了，他们还在房间里钉钉子，“砰砰”的声音让人心惊肉跳。当晚我就打12345市长热线求助，工作人员很热情，过了两天打电话给我，说派出所民警已经上门过了，对他们进行了教育，并处理了没有暂住证的人员，还让房东限期让他们搬离。并说12345对此事会抓到底。这下我就放心了。