增加接警员升级语音系统

　　本报讯(记者刘欢)日前，本报报道《急救“120”，你急他不急》见报以后，引起了市卫生部门的高度重视。120急救中心有关负责人昨天透露，该中心近期将增加5名接警员，以减少群众在拨打报警电话时的等待时间。此外，还将邀请电信部门的专家进一步论证120急救电话语音系统，争取早日完善升级。

　　对于记者拨打急救电话等待时间过长的现象，120急救中心党委副书记王克英表示，

该中心共有26名接警员，每个时段有5名接警员同时接听报警电话，一般都会很快接通，记者很可能正好赶上了线路繁忙的时段。她表示，为了减少市民的等待时间，中心近期将增加5名接警员。此后，每时段将有6名接警员同时接听报警电话。

　　“120急救电话采取语音提示也是有原因的。我们曾经做过一项调查:急救电话能直播时，接警员每天要接8000至10000个电话，而真正需要救护车的只有500个左右，其余近80％的电话都属于咨询、试号或者误拨的。”王克英无奈地告诉记者:“这种情况很容易造成急救电话拥堵，令真正要救护车的人反而打不进来。为了能让有急救需求的电话第一时间接通，我们特意找了电信专家论证，才开始使用目前的语音提示电话。”

　　“老年人拨打语音电话确实有一定困难，我们也接到过一些群众的反映。”王克英表示，今后将尽快与电信专家进一步论证急救电话的系统升级问题。她说，目前急救中心还有一种“一按灵”呼叫器，比较适合空巢老人使用。这个属于直拨电话，有专门的工作人员负责接听，老人按一下按钮便可接通电话。据悉，安装该呼叫器须交150元的购机、安装费，每年另交150元服务费。RJ203

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