会员卡含霸王条款被处罚

　　台海网11月22日讯（曾庆光 黄庭榕） 一家还未取得营业执照的美发店以试营业为名，发放会员卡招揽顾客，不想含有霸王条款的促销方式侵犯了消费者的合法权益，工商部门近日依法查处了其违规经营行为。

　　日前，石亭工商所接到陈小姐投诉，她9月下旬到仙岳路某美发店洗头时，看到店堂告示会员卡的优惠项目，花了50元办了一张会员卡，得到一张“烫、染、护、直4．5折”的

赠卡，有效期至2006年11月9日。她于11月5日持赠卡到该店做头发，剪完头发要烫发时，选好使用欧来雅品牌，此时，发型师却告知：用4．5折赠卡“烫、染、护、直”发，必须用该店所指定的产品。她感到很不舒服，因为办卡时店方并未有此一说，赠卡上也未文字说明，她据理与商家交涉，要店家履行赠卡项目，但理论了一个上午也未结果。因此，向工商12315投诉，要求该美发店向其道歉。

　　工商人员根据投诉线索展开调查，在该美发店大堂墙壁上贴着的一张告示上果然写着：1、购买50元会员卡；2、持卡8折优惠；3、送一张4．5折烫、染、护、直发卡（本活动八店统一指定产品）；4、送一张1元洗剪吹卡；、5、送一张学生专用5折卡，右下方一排小字是“本活动最终解释权归本公司所有”。其中（本活动八店统一指定产品）是用不同颜色和字体标上的，检查发现该店未能出示任何合法经营的手续，经营场所不仅有店堂告示，还有内容与大堂一致的橱窗广告，店的外墙四周还设有醒目的广告标示。

　　经询问美发店主，工商人员得知因该美发店因门口修路生意受到影响，10月份起便以发放会员卡活动促销招揽客源，至今共发出35张会员卡，“统一指定产品”的规定是按会员卡优惠时发现不对劲后，店里工作人员临时标上去的，但此后售卡时口头有说明，且4．5折烫、染、护、直发卡上有标示“请在消费前出示本卡及会员卡”，陈小姐事先没有按规定出示4．5折及会员卡，因此，才在剪发后选择离子烫产品时发生了争议。

　　工商人员指出，美发店的会员卡要约内容属于《合同法》第三十九条规定的格式条款，其中条款“本活动最终解释权归本公司所有”，违反了‘福建省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法’第二十七条第11款规定，经营者向消费者提供商品或者服务所使用的格式条款，不得规定经营者单方享有对合同的解释权。该美发店即是利用霸王条款为对4．5折承诺作有利于已方的解释，使消费者难以享受到其所承诺的优惠服务。

　　昨日，工商部门首先对该起投诉进行了调解，美发店老板认识到会员卡发放中存在的违法行为，并停止存余的120张会员卡的发放。同时，根据福建省实施消法办法，工商部门对该美发店立案查处，并表示在查清事实后，将依法对该店无照经营和用霸王条款侵犯消费者合法权益违法行动予以处罚。