从价格战到服务战 武汉医药零售市场日趋成熟

　　荆楚网消息（湖北日报）（记者胡蔓、通讯员谭常娥、实习生王格）曾经在江城“杀”得天昏地暗的价格战如今渐行渐远，眼下一场服务战正在药市如火如荼地上演。

　　昨日，在老百姓大药房首义店，5名医生为前来购药的市民免费测血糖、量骨密度、听诊，并指导他们正确用药。上周末，心连心药房江夏店的8名医师、药师，走进商业街等社区，给居民宣传科普知识。2日，武汉107家药店共同承诺为市民免费清理小药箱，为邻近

社区老、弱、病、残患者提供电话购药，送药上门等。

　　而在数年前，患者走入药店，跃入眼帘的多是“大降价”广告牌。2001年12月，隆泰大药房三阳路店打响价格战第一枪，降幅达40%，三镇市民蜂拥而至，提篮购药，该药房创下日均进账10万元的销售神话。经3年多搏杀，全市零售药店大致维持在10点利低价，武汉成为全国零售药价最低的3个城市之一。

　　其后，不断有药店尝试将价格再度探底，或5点利，或平进平出以争取顾客，但收效甚微。一向鼓动“平价”的隆泰大药房总经理俞成刚感慨：“无休止的价格战无异饮鸩止渴。”与此同时，许多药店负责人也发现，药价做“穿”了，患者不会为便宜几角钱而转乘几趟车前来购药。相反，他们更注重药店的服务。

　　心连心药房江夏店负责人徐峥说，随着人们保健意识的增强，未来药品零售企业的竞争重点是服务。

　　目前，不少药店已开始了差异化服务的较量。老百姓大药房组建起“小白鸽”义诊团，每星期走进社区，为居民检查心脑血管等慢性病。春天大药房、心连心药房的部分分店则大打“方便牌”，为周边患者免费送药。

　　个性化服务为药店积攒不少人气。每天，到老百姓大药房首义店享受免费检测服务的市民达500人次，购药者达2000人次。“心连心”的徐峥兴奋地说，推出便民服务后，顾客源更稳定了，患者、药店双受益。

　　武汉市食品药品监督管理局负责人认为，药市从价格竞争转向服务较量，表明武汉药店逐步走向成熟。