图纸误导致气、水管安装“角色互换”自来水灌管道18户燃气表报废

　　本报讯（记者安心）19日晚，刚刚完成燃气置换的溪南新村，住户们都喜滋滋地用上天然气。居民老陈点上新安装的燃气热水器等待使用热水，可从热水器流出的不是哗哗的热水，而且意外地带来了数千元损失。根据说明书上的有误指示，老陈把热水器的煤气管和热水管安装反了，点燃热水器的同时，冷水进入燃气管道，引发了同楼共18户人家燃气表报废，燃气停了！

　　当日晚上，市燃气公司抢修班花了2个多小时，才恢复了17户人家的燃气供应，可对“闯祸”的老陈家，需要缴纳数千元抢修费才能通气。陈师傅老两口急得夜不能寐，“这可是家里好几个月的开销啊！”燃气具一般由厂家负责安装，这户人家怎么自己动起手来，结果闯了祸。

　　据老陈说，19号进行燃气置换当天，小区里有人设摊卖热水器。图省事，贪便宜，就在摊位上买了一台家用强排热水器。购买的时候，销售员说负责上门安装，可到老陈家一看管道还没接好，安装人员把热水器架上墙便甩手走人了。

　　之后打电话，对方总是说没时间，要老陈等。气得老陈只好自己动手，按照说明书上的指示安装，没想到一点火，就闯了祸。后经燃气公司抢修人员证实，说明书图纸确实有误。

　　数千元到底谁来负担？经销商让老陈先把费用付清，“然后再说。”可老陈认为把钱掏了，商家甩手不管怎么办呢？断炊三天，老两口压根没好好吃过饭，孩子们只能在外买着吃。“我们也不想要赔偿，只想赶快把事情解决。”记者按照说明书上的服务热线拨通了位于广东省中山市的厂家电话，对方一经理已经了解了此事，并承诺无锡厂家代表一定会尽快处理。但是，对于记者有关其说明书出错的质疑，这位经理还是振振有词地认为，此型号热水器是新款，厂家对产品改进时发生的结构变动可以不另行通知。然而在老陈出示的说明书上，此款热水器确是适用的。

　　同时，他还强调，用户不能自己安装燃气装置。

　　截至昨日发稿时，老陈家已经恢复了燃气供应。厂方在无锡的代表出面支付了大部分费用，消费者也花200元买了教训。问题虽然解决了，但如果厂家能规范说明书，商家能提供周到服务，消费者能够增强维权意识，这样的意外完全可以避免。

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