昆明市航务局注重顾客满意度

http://www.sina.com.cn 2006年11月22日10:01 云南日报

　　企业为扩大销售强调“顾客至上”，这是很普遍的事。作为政府行政管理部门也注重顾客满意度，倒是有点新鲜了。昆明市航务局17日发布质量管理体系认证文件，宣布在省航务系统率先引进国际管理标准规范政府行政行为。其中规定，在日常行政管理中，要注重人性化管理，体现以人为本，使顾客满意度在90%以上。

　　赵学康（春城晚报）