消费者欲向厂家讨说法

　　昨天，王女士拎着4瓶央视曝光的“博利奥牌膜力祛斑液”向记者投诉。“当时购买了10瓶，可脸上不停地长小痘痘，用了一个月就不敢用了。”昨天看了报纸王女士才知道是有毒中药炮制的产品，“我应该维护自己的权利。”

　　停用两个月痘痘仍未消

　　看了电视直销广告，拨打了屏幕上的销售电话。今年7月，王女士花990元购得了10瓶博利奥牌膜力祛斑液。用了1个月后，她发现斑没有淡化，脸上开始长小痘痘，连鼻子下面的汗毛都重了。“虽然还有4瓶没用，可我吓得不敢用了”。因为电视广告上承诺“使用半月无效退款”，随后王女士不停拨打销售商“中硕购物”上海的订购热线，可得到的答复不是“询问上级”，就是“新来的不了解情况”，要么就推荐新产品。折腾了一个多月，问题还是没有得到解决。停用已经两个月了，可目前王女士的额头和两颊的痘痘还没有完全消除掉。“我一直想投诉，可是送货时没有给我发票，我也一直打电话索要，对方还是推托。”目前王女士的购物凭证是4瓶祛斑液和一张写着“祛斑液10瓶”和“中硕购物”字样的送货凭证。

　　生产商、销售商难逃其责

　　记者在“博利奥膜力祛斑液”的外包装上看到授权厂家是“上海美茹姿化妆品有限公司”，分装厂是“上海天馨化妆品有限公司”，但没有找到电话。随后记者一连拨打了几次销售商“中硕购物”上海的销售热线，当记者提到退货，回答大多是“新来的不知道”，给的售后电话不是空号就是无人接。

　　这种情况下，消费者该如何维权？韩小宏律师认为，只要消费者手中的凭证能证明是从销售商手中购买了这种产品，就可以通过当地消费者协会或者法律途径追究生产商、销售商的责任。根据属地管辖规定，王女士可以向上海消协投诉维护自己的权益。同时，根据法律侵权地的规定，王女士也可以在西安向法院起诉，同时追究厂家和销售商的质量赔偿责任。

　　曝光产品网上仍在打折销售

　　那么，这种曝光产品还在销售吗？记者拨打了中硕购物在上海的销售热线，一接线员告诉记者“博利奥牌膜力祛斑液”已经不销售了。可记者在网上搜索后发现，还有不少购物网上继续销售这种被曝光的有毒祛斑液，而且都是打折销售。王女士购买时一盒5只495元，而网上售价一盒最低只有180元。产品介绍中仍是宣扬“××影星代言”“美国博里奥技术生产”“不伤皮、不红肿、抗反弹、祛除黑斑……”记者拨打了一个购物网的800免费热线，得到的答复是：“有博利奥祛斑液，单只48元，不是一直有，有时候会短货。”记者陈黎