生活遇难题就拨“一拨灵” 鼓楼服务热线覆盖广

　　【龙虎网报道】家里的下水道堵塞了，好好的电器突然罢工了，到了家门口才发现钥匙根本没带出来……这些生活中的“小插曲”总是令我们措手不及，有的市民则处乱不惊直接拨打96180，只要一个电话，这些麻烦事很快就能搞定。鼓楼区前年开办了96180生活服务求助热线公益服务平台，而记者昨天采访时发现，96180开通以来还真遇到了不少有趣事。

　　96180成了“一拨灵”

　　96180生活服务求助热线的主任丁伟宏介绍说，该热线整合了全市近400家相关服务企业，包括家政服务、家电维修、福利机构、婚庆礼仪、法律服务、职业介绍、交通旅游、家装物管、医疗保健、丧葬礼仪、教育培训等10多类100多项服务，市民只要有需求，可以24小时拨打该电话求助。对于能够立即答复的咨询必须现场回答，如果不能现场答复，话务员必须记录下来，联系好以后再答复市民。对于一些上门维修等服务，在服务结束后话务人员还要进行跟踪回访，只有确定市民满意后才能表示完结。

　　教市民做南瓜灯

　　96180接到的求助电话五花八门，除了常见的疏通下水管道、家电维修等服务外，还有不少“个性求助”。96180的话务员杨小姐就接到过一个咨询电话，问南京哪里有卖万圣节用的南瓜灯。经过了解，杨小姐没有找到相关信息，在向这位咨询市民表示歉意的同时，细心的她搜集了制作南瓜灯的方法，并把详细的步骤告诉了这位市民，让这位咨询的市民觉得非常感动。一位陈女士的家人腿骨折了，急需买一个拐杖，话务人员帮助她查询到了一家医疗用品公司，而且离她家还很近，陈女士很快就买回家了，事后她还特意打电话表示感谢。

　　“这样的事我们碰到的太多了。”丁主任告诉记者，有的家长给小孩买试卷买不到，就打96180；有的不知道路该怎么走，也打96180；还有的孩子题目不会做也会打96180。对于正常的求助话务人员都会想办法帮助解决，而对于一些想“偷懒”的孩子，工作人员一般都会告诉孩子要自己动脑筋，不会帮助做题或给出答案。

　　服务对象不局限鼓楼

　　记者在采访中了解到，96180开通两年多来已接到6万5千多人次的求助电话，但丁主任表示，96180还需要多宣传，这样才能让更多的人知道，享受到便捷的服务。丁主任告诉记者，现在96180在鼓楼区已是家喻户晓，很多人一碰到生活上的难题第一个想到的就是96180，有的市民不仅自己用，还向亲戚朋友推荐。记者在采访中却发现，有的市民也听说过96180，但觉得那是鼓楼区办的，可能只针对鼓楼区的人提供服务。丁主任解释说，96180的服务对象并不局限于居住在鼓楼区的市民，同样可以为其他城区居民提供服务。丁主任表示，这些误解也说明96180宣传还没有做到位，今后还要通过进社区等多种活动逐步扩大覆盖面。