手持会员卡服务遭缩水

　　投诉：商家会员频遭缩水服务

　　“在羽毛球馆办了张会员卡，本以为能享受优惠待遇，没想到却遭遇商家冷眼。”昨日，家住西门外的李女士向记者抱怨道。

　　李女士昨日反映，自己经常在西门附近一家羽毛球馆打球，去的次数多了，在工作

人员的热情推荐下，自己就办了一张会员卡，每次去只要划卡即可。11月20日下午5时，她和三位朋友相约去打羽毛球时，当拿出会员卡，准备定个场地时，却被工作人员告知，现在场地已满，要打球还要再等2小时。“我明明看见有两个场地空着，问工作人员时，却答复说人家定好的，人马上就过来”。李女士告诉记者，当她们正准备在空场地上先打会时，却发现几位顾客要求定场地，给工作人员交了钱，随后就来到空场地上打球。对此，李女士深有感触，“办会员卡前，消费者是上帝，办了卡，商家就变成了上帝，服务态度大为缩水”。

　　记者了解到，其实现在这种办了会员卡，却遭到商家冷眼相待的现象普遍存在。张女士3人在美容院办了美容年卡，虽然美容价格便宜了，但美容师按摩的时间却开始缩水，而且每每打电话预定，美容院总表示现在客满无法接待。消费者张先生也称，自打自己办了洗车行的“月卡”，原来半个小时的洗车过程，现在十多分钟就草草收场。建议：“保证金”制度可替消费者维权

　　“手持会员卡消费，却遭商家服务缩水，其实就是商家诚信缺失的表现”。西安市消协副秘书长马世群表示，消协近日也经常接到会员投诉商家服务态度差的问题。“会员制”的消费形式，本是商家一种促销手段，应给消费者带来实惠，但一些无德商家却只考虑自身利益，把会员制当做赚钱的幌子，甚至成为圈钱的手段，把会员本应享受的种种优惠待遇变成冷遇，甚至拿上钱就人间蒸发。他提醒消费者选购“会员卡”时，不仅要留意商家的信誉和经营状况，还应仔细了解会员卡的优惠和限制条件。

　　对此，许多消费者建议，如果商家要实行会员制消费，有关部门是否能对这些商家实行“保证金”制度，让商家事先缴纳一笔保证金，由管理部门统一监管，一旦遇到上述问题，就能减扣其保证金，从而减少消费者的损失，切实保护消费者合法权益。记者宋洁