超值服务还是促销噱头 服务金卡“含金量”遭质疑

　　荆楚网消息（楚天金报）记者柯锐 通讯员文胜、胜书、韩琳报道：促销时，承诺凭金卡“5年包换”，谁知仅过3年便自食其言。在汉阳工商分局督促下，商家才兑现承诺，为消费者免费更换破裂的内胆。

　　2003年9月，吴女士花900元在汉阳一家电商场买了一台某品牌热水器。商家促销中，赠送了一张标注“内胆5年包换”的服务金卡，承诺：除三年保修的正常售后服务外，还可

享有延长两年保修期的“特惠服务”。

　　今年10月，吴家的这款热水器出现漏水，售后人员检查发现是内胆破裂所致。吴女士拿出服务金卡要求包换，但对方称“服务金卡”不起作用了，要更换内胆须付费。

　　吴女士先后联系购货家电商场和厂家，商场以该品牌热水器已撤柜为由，厂家则称赠卡活动是商家促销行为与己无关为由，双方相互推托，均不同意包换内胆。

　　经工商敦促，昨日，商家才免费为其更换内胆。

　　汉阳工商分局透露，此类围绕“服务金卡”发生的消费纠纷，近年屡有发生。汉阳区消协秘书长史伟国认为，服务金卡一经送出，消费者与商家之间便形成了合同关系，制定方不能擅自更改或增减服务条款。根据《合同法》有关规定，当金卡承诺制定方的约定产生歧义，应当做出有利于对方（通常指消费者）的解释。史伟国认为，附赠服务金卡实质是一种促销，消费者应持谨慎态度。