家用电器坏了拿去维修很正常，可是维修了两个月还拿不回来就不正常了。近日，一位消费者就因DVD被维修时间过长，得到了商家免费更换的一台新机器。
据铁西消协的工作人员介绍，这位消费者是上星期来投诉的，他的某品牌DVD是今年4月花1350元在鞍山一商家购买的。可是今年9月下旬就出现了不读碟的毛病，消费者将DVD送到了该品牌在鞍山的特约维修部修理。然而，一直到11月下旬，也不见维修部把DVD修好送
回，消费者于是再次找到了维修部，结果被告知该维修部已经于10月末、11月初的时候和厂家解除了合作关系，不能给消费者维修DVD了。消费者无奈投诉到了铁西消协。
维修部给铁西消协的解释是，9月接到消费者送来的DVD后，曾向厂家要求邮寄相关配件，但他们一直没拿到配件，后来就和厂家解除了合作关系。铁西消协调查了解到，在维修部和厂家解除关系时，并没有对消费者进行告知，也没有想办法和厂家协商如何处理未完成的业务，因此属于维修部的责任。根据《辽宁省消费者权益保护规定》承担修理责任的，自收到修理的商品之日起超过60日未修好的，应当按照消费者的要求予以退货或者换货。
铁西消协人士指出，生产者、销售者、维修者对于商品都必须承担一定的责任，在消费纠纷中最先应该考虑的就是如何保障消费者的合法权益。所以，这起消费投诉中，为了解决消费者的问题，销售DVD的商家表态愿意先行为消费者更换一台同品牌、同型号的DVD，之后再与厂家和维修部协调他们三方之间的利益关系如何处理。 记者 吕洁
