供暖投诉多维修工也有苦衷

　　本报供暖热线持续升温，住户对维修人员颇有微词，一维修人员表示，两人负责30多栋楼，真的挺累

　　供暖投诉多维修工也有苦衷

　　■本报记者刘美玉实习生杨晓佩

　　昨日，本报开通的供暖热线持续升温，一天内百余住户反映暖气不热的问题，特别是对于维修站工作人员的态度颇有微词。“他们总是口头答应得特别好，但却迟迟不来维修。”一住户表示，他不明白维修工为何不准时到岗，不及时为住户维修？

　　带着此疑问，记者调查了一些供暖单位和维修工，试图寻求答案。

　　维修工：

　　两人负责30多栋楼，挺累

　　昨日，家住甘井子区经二街1号楼的张女士向本报反映，从本月15日供暖日开始她家暖气就不热。在她多次打电话，才找到维修工。18日，对方为她家暖气放水后，才享受到“温乎”的暖气。但家里的温度一直上不来，可她找到维修站，对方说气上不来，他们也没办法，此后不再理睬。

　　随后，记者找到了该维修点的维修工老朱。老朱近50岁，是山东来连的打工者。两年前，他就是大化供热公司的一名临时工。说起住户的投诉，老朱也很无奈，表示该楼只有张女士家出现了不热的情况，而这可能与她家住顶楼有关。老朱说，该维修站就两个维修工，负责青林美地、千山路、经二街和经三街的30多栋楼的暖气维修。

　　“我们正在维修时，就会接到其他家的维修电话，我们还得立即赶过去。一天下来，腿都跑细了。”老朱说，现在是供暖期最忙碌的时候，他们一大早6时就起来上班，一直都在住户家奔波，中午在维修站只有吃一顿饭的工夫。还没等放下饭碗，电话又响了，他们就得开始下午的工作了。就这样，两位师傅一直忙到傍晚6时，两人才能结束工作。“我们一天最多能跑十几家住户！”老朱说，尽管他们如此劳累，可住户从来没给他们安慰，总是带着训斥的口气和他们说话，这让忙碌了一天的老朱感到特别不平衡。

　　供热单位：

　　测算温度有规定

　　市热电集团有限公司的一名陈姓工作人员表示，他们也有难处。比如，中山区安民街33号楼以前是铁路家属楼，今年并到他们公司供热了。尽管也接到过住户的投诉，但他们维修起来很麻烦。因为该楼内的管线图纸在铁路部门，没移交到他们这里，因此他们也不了解网线的铺设，即使想维修，也不知从何下手。

　　另一个令他们难以让住户理解的就是温度的测量。按规定，测量温度有一定标准。测量前，住户家的门必须紧关半个小时，他们只能保证卧室、客厅和书房达到18摄氏度，其它空间则不能保证。因为一些老楼卫生间、厨房等房间内都没有暖气片。如果屋内的所有空间都串通起来，就分散了卧室等三处的温度。住户所说的温度不高，基本都是开门开窗的情况下测量的，这样是不合理的。而关于维修工的问题，该工作人员表示，他们公司有70多家维修站，每个站内只有两名维修工，人力投入挺大。供暖期间问题多，这些工人忙得脚打后脑勺，有的吃住都在站里。可以说，每一位工作人员都是尽心尽力了。

　　调查思考

　　双方应多一些理解

　　记者还采访了其他几家供暖单位，但对方都对老百姓的投诉深感无奈，都觉得已尽力干好应干的活了。那为何老百姓的投诉却如此之多？

　　据了解，住户和维修工的比例是相差悬殊的。即使接到住户的投诉，维修工也得一家一家挨着跑。

　　反过来，住户家交了暖气费，理应得到应有的供暖。如果供暖单位以诚心为本，住户可能也不会“出言不逊”了。那么，双方何不多一些沟通，达到双方满意的结果？对于供热问题，本报将继续关注，本报热线84335530将随时向市民敞开。