返礼券变击剑卡造成顾客不满 华宇时尚购物中心失信

　　董先生在华宇时尚购物中心领取的部分积分返礼变成赠送８８０元的击剑卡，这引起董先生不满。“我不能接受商场这种做法！”昨天，董先生和１２位消费者找到购物中心管理方。购物中心的范先生表示，作出这种调整，为了打击券贩子通过会员卡不正当获利。

　　会员声称

　　商家这样做失信于顾客

　　前天１８时，华宇时尚购物中心会员中心办理会员卡的窗口前，一位女士大声与服务部工作人员争执，要求“只要礼券不要击剑卡”。

　　“办卡时明明说积分６０００分以上，能返积分２．５％的购物券。”董先生指着一本华宇时尚卡须知说，他是在今年１０月初办的卡，现在累计４万多分了。前几天被告知在１１月２９日之前进行处理，逾期积分被清零。可来到会员中心董先生却被告知，积分中只有两万分可以返得２．５％的购物券，而其余的两万分只能换得一张价值８８０元的“击剑卡”。

　　“我们不满意这种做法。”与董先生有相同遭遇的１３位会员告诉记者，他们在网上开店卖东西，因为北京商场的折扣率高于外地，他们就在网上打出广告，以七折左右的价格为外地买家购买正品商品，从中赚取差价。“我们就要返券，不要击剑卡，这是商场失信”，他们说，接受击剑卡对于他们来说，就是一种损失。

　　商场表态

　　他们大部分是券贩子

　　北京华宇时尚购物中心的常务副总经理范先生表示，他们制定的华宇时尚卡须知手册，是经过工商局批准并备案的，须知上明确写明，积分回馈包括积分返券和其他形式两种，购物中心保留对会员卡内容的改动和改变的权利，而且此次回馈形式在商场会员中心已经做出过通知。

　　“每天消费十几次，连续十几天，这显然是不正常的。”范先生称，华宇时尚购物中心里有许多券贩子，他们经常拉住顾客提出收券或卖券的要求。如顾客与券贩子交易，无法得到购物小票，商品出了质量问题，顾客的权益就很难得到保证。这次对商场两万元以上部分赠送“击剑卡”的活动表示不满的会员，其中有相当大一部分人的消费记录明显不正常。

　　律师说法

　　很难认定商场有过错

　　北京昌久律师事务所的吕峰律师表示，如果商场的积分卡须知上已经注明了反馈活动有积分和回馈两种形式，从法律上很难认定商场在自主选择回馈形式上是有过错的。“商家在保证自身利益的情况下给出的弹性条款。”他说，这种弹性条款的制定，如果不违反我国法律的禁止性规定，是允许的。他还表示，如果商场确实掌握了某些会员的积分是通过购物以外的其他渠道获得，商家有权利根据法律的相关规定，拒绝给出赠券和反馈。

　　信报记者 任宏 实习生 胡楠