暖气管爆裂“泡”出索赔难题

　　时报11月29日讯(记者 王亚妹)暖气管道爆裂，家里的家具被泡，损失到底该由谁来承担？今冬开始供暖以来，本报热线接到多起类似投诉。

　　市民刘女士家的情况颇具代表性。11月中旬，刘女士家的暖气管道突然爆裂，她家的地板、家具都被泡了。

　　对此，暖气施工方称，刘女士可以将爆裂部分拆下来，送到质检部门去检测，如果是质量问题，他们会赔偿。

　　“如果不单是质量问题，还有安装设计问题呢？如何证明？”刘女士说。物业方认为，根据他们与业主签的《质量保证书》，在正常使用情况下，供热系统的保修期为两个采暖期，刘女士家的供热系统现已超出保修期，所以刘女士应自己负责。“我认为供暖管道属公共设施，保修期过了，也应进行定期维护。”刘女士不同意这种说法。

　　山东齐华律师事务所律师术洪军接受采访时说，此类问题他也遇到过，最难的就是取证。除市民个人使用不当外，管道爆裂可能与以下因素有关：供热公司在那个阶段的压力是否存在问题？开发单位或施工方的安装或设计是否有问题？产品质量是否过关？管道的日常维护、保养是否到位？这些问题相当专业，涉及的面也比较广，凭市民个人之力，很难拿到相关证据。因此，索赔往往成了一句空话，最后不了了之。他建议，此类问题的处理实行“举证倒置”，由相关方拿出自己“无责”的证明，这不仅仅是对市民权益的维护，也是对公共设施安全的一种保障。暖气管道爆裂，受影响的很可能是一栋楼甚至是几栋楼。

　　除了建议“举证倒置”外，他还建议加强对管道的日常维护，防患于未然。虽然暖气管道有一部分是在居民家中，虽然它可能超出了保修期，但管道设备保养和维修的负责方(有的小区是物业公司负责，有的是产权单位，有的是供暖公司)应承担起这份责任来，哪怕是考虑在保修期外开展有偿的日常维护服务，比如，换零件。毕竟，暖气是一种公共产品。