IBM水货 欲骗正规保修权

　　水货IBM笔记本电脑刷机流程图

　　①技术人员通过专用的设备将BIOS中的机身型号、序列号刷写成为与行货相同的类型。

　　这一步非常有技术难度。

　　②将机身背面的序列号标签用吹风机吹掉，然后将自己制作的（一般的名片店或小印刷厂能做这项工作）序列号标签贴上去

　　③将包装箱上的序列号也换掉，用胶带重新封装IBM水货 欲骗正规保修权

　　一些商家推出“刷号机”，承诺可获正规保修服务。联想称不可能通过验证

　　联想接管国内IBM笔记本电脑的售后服务后 “水货本将获行保”的传言甚嚣尘上 记者调查发现——

　　IBM本本水货商 耍手段骗“行保”

　　国内一些商家向消费者推行刷号机并承诺可以获得行货保修服务联想集团：刷号机不可能通过验证

　　IBM笔记本电脑的售后免费保修服务一直由蓝色快车计算机工程技术有限公司（以下简称“蓝快”）负责，但从今年10月1日起，联想大中国区全面接管国内IBM笔记本电脑产品的售后服务。

　　自此，一些IBM水货笔记本论坛内开始传言四起，宣扬水货将得到行货的保修服务。记者调查发现，目前北京中关村地区有“纯水货”和“刷号机”两种类型的水货IBM笔记本。销售者称，刷号机可以得到免费保修。

　　联想集团表示，刷号机不可能通过验证，销售商是在欺骗消费者。

　　调查说明

　　调查手段：暗访、街头拦截

　　调查地点：中关村地区

　　样本量：47名准备购买笔记

　　本的消费者

　　受访人士：在一家数码公司工作的朱先生、某IT公司的工作人员、联想集团负责IBM笔记本电脑业务的部门工作人员、长期从事IBM笔记本电脑销售的商家、北京大地律师事务所的康爱军律师

　　“江湖”传言

　　便宜水货 有正规保修？

　　近日，记者发现几家IBM水货销售网站上都贴出联想集团与“蓝快”签约更改服务业务的新闻，一些网友发帖表示，一些水货IBM笔记本将得到与行货一样的免费保修。

　　记者在北京IBM水货笔记本论坛上看到，T60系列的水货笔记本比行货报价平均要低5000元左右。水货销售商都表示自己的货保证“香港转进，原装本本”。

　　在论坛里，受到传言影响，许多网友表示，将在近期前去购买笔记本，而IBM水货将是首选。

　　记者暗访

　　改笔记本数据

　　刷号机骗保修

　　近日，记者以一名准备购买笔记本电脑的消费者的身份联系到一个销售笔记本电脑的商家，并表示需要购买一部Thinkpad T60型号的水货笔记本电脑。

　　该经销商给出的基础配置报价为11000元，而行货报价约为16000元。

　　花钱买“免费”保修

　　随后，记者联系到第二家水货笔记本电脑销售商，工作人员告诉记者，只要在水货笔记本的价格基础上添加3000元左右，他们可以帮忙申请到正规保修，但那样购买水货的价格和行货相比便宜不了多少。

　　改数据刷号骗修

　　11月28日，记者联系到第三家水货笔记本销售商，他表示可以弄到刷号机，可以通过IBM维修站的保修审查。

　　“在保修前维修站会检查笔记本内的一些编号数据，我们可以找人对水货笔记本电脑的原始数据进行更改，以符合维修站工作人员的要求。”该销售商说。

　　这名销售商同时表示，目前刷号机越来越难通过验证，而且刷号机的价格虽然比行货便宜，但是比纯水货要贵不少。

　　一位长期从事IBM水货销售的商家向记者透露，其实刷号机比水货机的危害更大，水货机能在其法定销售地区获得保修，但是刷号机却无法获得任何正规的保修。

　　消费者声音

　　水货保修成最大“心病”

　　朱先生在一家数码公司工作，最近正准备购买一部笔记本电脑，他的说法很有代表性。

　　“水货机器质量也不差，一两年内出不了什么大问题。毕竟少花5000元买到一部IBM，还是很值的。”朱先生说。

　　记者在进行抽样调查时了解到，水货笔记本的保修问题成了这些IBM推崇者的最大“心病”。

　　“不过一分钱一分货，要是真出质量问题得不到正规保修，整个笔记本都折进去了，那就亏大了。那些卖水货的商家的承诺，我还真不敢相信。”朱先生说。

　　对于论坛上关于水货IBM将得到与IBM行货笔记本电脑相同的保修服务的说法，半数受访者均表示，已经从网上有所耳闻。

　　记者在中关村采访时遇到了正在挑选水货笔记本电脑的王先生。

　　“我对IBM的动态比较关心，从10月份开始，就听到水货机器将得到免费保修的说法，今天来看机器，如果得到证实传言是真的，我马上就买。”王先生说。

　　业内态度

　　水货抢占零售市场份额

　　一位在某IT公司工作的工作人员表示，他目前使用的是IBM行货笔记本电脑，但他对IBM水货笔记本电脑在国内的走俏表示理解。

　　“IBM在国内一直走高端商务机的路子，行业客户比较多。因为那些高端客户绝不会购买水货，因此不会影响到IBM行业销售，水货正好帮它抢占零售市场的份额。”这名受访者说。

　　联想集团

　　刷号机不可能通过验证

　　对此，联想集团一位工作人员表示，他们一直反对水货销售，但对钻政策空子的销售者，他们也没有办法。公司一直严格遵守国家的相关政策，决不会纵容水货横行。

　　昨晚，记者从联想集团负责IBM笔记本电脑业务的部门了解到，从10月份开始，以前“蓝快”负责的IBM笔记本保修业务已并入联想集团自有的售后服务体系。但对水货机器，他们的政策一直不变：不可以免费保修。

　　这名不愿透露姓名的工作人员表示，他们知道刷号机存在的事情，但公司对送保的IBM笔记本都会进行专业检测，如果发现是水货，维修站将拒绝保修，公司也可能追查水货销售者的供应渠道。

　　“不过，如果消费者送修的笔记本内部编号无误，我们是不能拒绝维修的。”该工作人员说。

　　工作人员表示，以目前的技术水平，刷号机几乎不可能通过验证。这些传言可能是水货销售者散布后用来欺骗消费者的。

　　抽样调查

　　大多数消费者认可ＩＢＭ

　　11月25日，记者在中关村鼎好、海龙等数码大卖场附近，对47名最近有意向购买笔记本的消费者进行调查。

　　在对品牌的认可度中，IBM得到大部分有意购买笔记本者的认可，但受访者同时表示，昂贵的价格是阻止他们购买IBM的唯一障碍。

　　47名准备购买笔记本的受访者中，在被问到“如果购买水货，将选择什么品牌”时，其中43人均表示会首先考虑IBM。

　　其中25人表示，已经听说了IBM水货笔记本电脑将得到行货的保修服务。

　　您如果购买水货笔记本电脑，会选择什么品牌？

　　A.IBM 43人 91%

　　B.其他品牌 4人 9%

　　您是否曾听闻过这样的传言：联想集团将对水货IBM笔记本电脑提供行货的保修服务？

　　A.听说过 25人 53%

　　B.没听说过 22人 47%

　　保修条件

　　需出具保修卡

　　以及正规发票

　　联想的客户服务人员告诉记者，如果产品需要保修，则需要出具保修卡和正规发票，维修人员会对电脑上的序列号和产品号码进行检测。

　　“如果属于行货且在保修期内，他们将进行免费维修。”客户服务人员说。

　　律师说法

　　消费者如购买水货

　　不能保证自身权益

　　今天上午9时许，北京大地律师事务所的康爱军律师表示，由于“水货”销售商在很大程度上不能保证消费者的权益，建议消费者还是到厂家指定的销售点或者通过正规渠道购买。

　　“消费者只有购买行货，才有权利享受售后服务，并得到相关法律的支持。”康律师说。

　　新闻链接

　　联想已经全面接管

　　IBM笔记本售后服务

　　自2006年10月1日起，由联想大中国区全面接管国内IBM笔记本的售后服务。

　　同时，为了保持Think产品售后服务在中国市场的一致性，IBM将原IBM生产的Think产品的售后服务也委托给联想大中国区实施。

　　相关知识

　　水货与行货

　　水货：水货的产生是由电脑厂商的销售策略造成的。通常电脑厂商会根据不同国家、不同区域，采取不同的产品策略、市场策略和价格策略。

　　例如，某样产品本来只在A地销售，但有经销商看到有利可图，将该产品运到B地进行销售，该产品在B地就变成了水货。

　　水货笔记本电脑的价格：比行货便宜，而且便宜很多。

　　水货的保修：各个厂商都有各自不同的保修政策，无法一概而论。IBM在中国大陆的保修条例几经修改，现在已基本对水货关上了保修大门。

　　行货：指由生产厂商自己，或者通过授权代理商在特定地区销售专为该地区设计和生产的产品。

　　行货只与销售地有关，与产地无关，而且行货也是相对地域而言的，在中国销售的行货在国外就是该地区的水货。

　　文/记者 陈小康