监督名片小，作用不小

　　本报讯 （通讯员王威 记者王赫岩）近来，公交867路给33辆运营车配备了服务质量监督名片，解决了乘客投诉不能“对号入座”的难题，督促司机提高服务水平。

　　据了解，乘客投诉公交车服务问题时，得记清所乘坐车的门标号或者车牌号，否则，很难找到当事司机。客管部门介绍，至少有30%的乘客投诉，因不能清楚提供当事车辆的具体号牌，而不能把问题调查清楚，一车有投诉，全线受连累。

　　867路在33辆运营车厢里摆放了印有司机姓名、照片、车号、车队监督电话的监督名片，原本是想让乘客遇到不满意的问题，可持名片准确投诉。可自从监督名片放在每辆车前风挡表盘上之后，33辆车的51位司机个个都受到了约束，服务态度好了，安全行车、规范进出站等也比以往有了改善。一个多月来，867路没接到乘客的任何批评。一位每天都坐867路的老乘客刘先生给市客管部门写信说：这张监督名片的作用真大，希望能在公交行业推广。