本报讯(记者李学梅)“您好，欢迎拨打北京市12320公共卫生公益电话。”从昨天开始，北京市在全国率先开通了“12320”公共卫生公益电话，24小时受理公共卫生突发事件和卫生问题的举报，市民也可拨打这一热线电话免费问病求医。
“12320”呼叫系统采用最新一代的计算机电信集成技术设计建设而成，每天可向社会公众提供10小时的人工服务和24小时的自动语音服务。市民可通过电话、传真、电子邮件
、因特网、手机等，拨打“12320”特服号码进入服务系统寻医问药、咨询防病保健知识，也可进行突发公共卫生事件如传染病疫情、饮用水污染事故、食物中毒事故等举报和报告，或对食品卫生、公共场所卫生、生活饮用水、消毒管理、非法行医以及卫生行风等进行投诉。“12320”不收取任何咨询服务费，一般性的问题市民将在一个工作日之内得到答复。
记者昨天在设于市疾控中心内的“12320”公共卫生公益电话呼叫中心看到，这里设近端座席11个，包括2个专家席；远端座席6个，包括2个卫生行政管理席，4个卫生监督投诉处理席。遇有突发公共卫生事件或必要时可扩充至30个座席。
此前，全国和北京市存在多条与卫生工作有关的便民服务电话、公共卫生投诉举报电话、防病咨询热线等，这些号码又多又长，不方便市民使用。“12320”这一公益电话开通后，市民只要记住这一个号码，就可以咨询或投诉所有有关卫生方面的问题。作为卫生部指定的全国公共卫生公益号码，“12320”近期将在全国各地陆续开通。RJ057
