运管处组织自查自纠 力求使投诉人都满意

　　本报海口11月30日讯（记者 吴懿斌 实习生 李向阳）针对本报11月29日报道的《投诉公交车拒载须交书面材料？》，海口市交通局运管处组织工作人员进行自查自纠，从思想上提高认识，借助媒体报道的契机大抓服务质量，力求每宗投诉处理都让市民满意。

　　运管处负责人说，本报报道客观，他们很重视，立即进行调查。发现一方面是接线员不够耐心，接电话较多时出现不良情绪，加上对投诉人所反映的情况没有详尽解释，使对

方误以为工作人员敷衍了事。二是电话虽然是每天24小时开通，但下班时间和节假日不是投诉室的人在接听，而是代班人员先记录下来，上班时交给投诉室处理。由于代班人员接电话有时不注意，给投诉人留下不好的印象。