家装市场有猫腻 消费者谨防陷阱

　　内蒙古晨报报道(记者 王丰)目前，呼和浩特市的建材、家装类申诉已成为10月份消费者申诉的热门话题。呼市消协公布的数字显示：10月份建材类申诉26件，从位居9月份第六位上升到第四位；家装类申诉5件，位居服务类申诉第六位。其反映的问题主要集中在地板、台面以及签订合同中的一些“陷阱”。

　　那么，与老百姓家居生活息息相关的家装市场现状如何？记者在调查中发现：法律

滞后、经营管理落后、从业人员素质低下、设备落后，这是造成目前家装市场混乱的主要原因。

　　★内幕：装修材料都有回扣

　　“我搞装修的主要利润是来自装修材料。”在装修业中摸爬滚打了4年的安建国向记者揭开了家庭装修中的黑幕。

　　据他透露，家庭装修工人采购材料一般都有自己固定的装修材料市场，那里上百个店主与装修的工人大都很熟。如果装修工人替房主购料，要多少就给多少，没有讨价还价这回事，成交额和市场价的差价，店主会返还给装修工人。

　　房主如果跟着装修工买料，那么市场价为100元的装修材料，店主会要价150元。经过一番讨价还价后，房主以120元购得。那么，装修工还可得到20元的回扣。安建国还说，无论买哪种材料，都是这种交易，这叫“明修栈道，暗渡陈仓”。在家装业竞争十分激烈的今天钱也不好赚，家装手工费和材料费都在下降，过去包工头只包不干每天都能赚100多元，现在连包带干每天才赚50多元，如果不在材料上做手脚怎么能赚到钱？

　　目前大多数消费者都是看菜吃饭，盯着价格不放松，看似无可厚非，但事实上往往容易掉进“陷阱”。某家装服务公司的李萍告诉记者，消费者在搞家庭装修时一定要转变价格至上的观念。她说，许多消费者只注意在合同正本中约定预算总额的多少，往往忽视了在附件中对材料产地、规格、价位细分，这其实正中了家装公司的“下怀”。一旦材料费、人工费合在一起算，大囫囵中容易玩猫腻。装修中出了问题，消费者索赔还得看证据。例如，对于普遍存在的偷工减料，签订装修合同时，双方就可以约定若施工项目所用材料不合格，则此项施工费用包括材料费应从总价款中扣除多少比例。一旦合同中没有约定，消费者要求装修方赔偿实际损失，就得委托评估机构评估，至于材料假劣或者工程质量问题，还得请专门机构鉴定。所以，消费者签订装修合同，不光要注意价格问题，更要注意对合同内容的细分和约定，以免吃亏上当。

　　★投诉：施工人员不专业

　　一年前，王先生在呼市买了一套新房，这套房屋已经将他家所有的积蓄花了个底朝天。所以在后来的装修中，他为了省钱找到一位亲戚，让其给介绍了个铺地工。

　　王先生按照铺地工量完的尺寸买来地板砖和墙砖。但铺时墙砖少了地板砖却多了。工期拖了两星期不说，等到施工结束结算时，装修的工程款比预订的多了5000元。铺完后王先生顺利地将工钱全部结清，王先生认为都是熟人就没留质量保证金。付完款后第三天，他无意中发现，有几块地板砖有空洞，进一步查看发现空洞的地方有40多处。铺地工在结算款时说是优惠价。王先生后来一打听楼下的老李才得知，自己的“优惠价”竟比楼下的多花了130元，而且老李还留了300元质量保证金。王先生对此感到很无奈，因为是亲戚给介绍的朋友，所以他是哑巴吃黄连——有苦难说。

　　王先生的遭遇，许多房主在装修房屋时都遇到过。记者在呼市消协了解到，9月份的投诉中地板的质量问题是反映最多的，消费者主要对地板不平、起皮、色差不合格等进行投诉。但因消费者缺乏签订装修合同的相关常识，致使装修过程中产生的争议费用无人承担，往往是消费者自己最后咬咬牙掏了腰包。

　　★律师：签订合同维护双方权益

　　消费者如何维护自己的权益？记者采访了内蒙古文盛律师事务所主任苗荣盛律师。

　　他说，近年来，家庭居室装饰装修在呼市发展迅速，随着市民们生活水平的提高，家居装饰装修成为建筑业发展新的增长点。但是由于家庭居室装饰装修起步晚、发展快，不少居民对这方面还缺乏消费保护意识。部分从业人员素质差，加上管理相对滞后，家装市场出现了一些问题。诸如使用过期材料，装饰装修粗制滥造，为了美观拆除墙体等，这些问题时下已成为百姓关注的一个热点。

　　目前，装饰装修方面的具体法律法规有《建筑装饰装修管理规定》和《家庭居室装修管理试行办法》。为了切实地保护消费者的合法权益，苗律师特别提醒广大消费者：在委托施工单位进行装修时，应看其是否有《建筑业资质证书》的原件；如委托个体从业者施工，应看其是否有建设主管部门颁发的《上岗证》。

　　如果在装饰装修过程中发生纠纷，双方应本着诚信服务、重合同、守信用的原则平等协商；如协商不成，应到仲裁机构仲裁；如对仲裁不服，即可向人民法院提起民事诉讼。消费者如有类似问题，应该找专业律师进行咨询。

　　苗律师还说，目前还没有一部专门针对家居装潢装修的法律，这就造成规范整顿市场缺乏针对性的法律支撑。而“家装”成品有别于普通商品的不可预见性，在客观上要求对行业的法定约束前置。对于家装这一飞速成长、又与民生密切相关的行业，在其发展的初期，政府管理的最重要手段即在于制定严密的法规。

　　★相 关 链 接

　　消协发出家装消费警示

　　针对家庭装修中存在的问题，呼市消协发出警示，希望消费者在签订合同时注意以下几点：合同中必须写明装修的具体要求和完工日期；必须注明使用装饰材料的具体品牌或型号；在工程进行中，某些装修项目有所增减时，一定要填写相关的工程洽商单，并作为合同的附件写入装修合同书中；合同中有关保修的条文是必不可少的，而且要分清责任。装修公司对工程保修期，从三个月到一年不等，消费者要尽可能选择保修期长一点的公司。

　　同时在装修中容易出现5种陷阱。一、设计陷阱：很多公司在接待消费者时都会说设计是免费的。但当你对设计不满意或对工程造价不满意而不想委托其施工时，它就会要你出一笔昂贵的设计费；二、合同陷阱：在装修的过程中虚构主体资格、资质，以及在使用材料、工艺要求、施工期限、验收方法、质量保修、违约责任、争议的解决方法等方面做文章，为日后逃脱责任埋下伏笔；三、预付款陷阱：合同签订后施工方会要求你预付30%—40%的备料款和进场费，但有少数业务员甚至老板会利用这种机会“釜底抽薪”卷款走人；四、购料陷阱：装修时如果是自购材料，少数施工方会通过介绍你去购买材料而收取回扣；开“大处方”，少用多买，多的陆续拿走。如果是包工包料，他会在用料数量、用料品牌是上做文章；五、质量陷阱：主要表现在隐蔽工程水、电、门、窗等项目上，这些地方只要有质量问题，往往是多次返工都不能解决问题，最后只能是不了了之。消费者在进行家庭装修时，要极力避免这种陷阱。