殡葬宣传册“侵权”引冲突

　　昨天上午8点，一伙身份不明的男子因为南京市殡仪馆宣传册上出现其家人送葬的画面而冲进副馆长办公室要求索赔，遭到殡仪馆方面拒绝后，双方发生冲突，殡仪馆副馆长被

打伤住院，而对方也有人受伤。

　　殡仪馆冲突说法不一

　　记者上午9点赶到南京市第一医院时，殡仪馆叶姓副馆长正在家属陪同下等待检查结果，在医院内围满了殡仪馆的工作人员，当听说馆长被打之后，大家都坐车从安德门赶了过来。“太过分了！哪有把人打成这样的？”一位姓刘的工作人员这样说，“当时我听到馆长的求救声之后第一个就冲到了他的办公室，看见他被几个男的围攻，打得满脸都是血！”据叶副馆长介绍，这是他和这几个人第四次接触，而他也是第二次被打。

　　第一次发生在11月29日的下午，当时这伙人就当着派出所警察的面殴打他，事后，医生建议他休息一个礼拜，可是，想着工作的叶副馆长依然坚持上班，没想到刚上班就又被打了。叶副馆长介绍说，“他们是有备而来，拿着锁摩托车的地锁就冲着我头上砸过来！”据值班医生介绍，叶副馆长头部有轻微脑震荡，头顶伤口处缝了十几针。而同样在医院，记者见到了被殡仪馆称为施暴者的黄先生，当黄先生一出现在医院急诊室，就有殡仪馆的工作人员指着他说，“就是他打的！”而黄先生则辩解说他没有动手，是叶副馆长先打他的，他到现在手指关节还动不了。随后，记者陪同黄先生来到了CT室，这里有这次冲突的另一位受伤者——黄先生的朋友，据他介绍，他被殡仪馆的人打得头都肿了起来，眼镜也被他们打掉了，现在正在拍头部CT片。

　　丧葬宣传册涉嫌“侵权”？

　　在医院，黄先生拿出了一份殡仪馆的宣传册，里面有一张殡仪馆为丧户如何服务的照片，照片里面出现了一家人出殡的画面，这家人的脸部已经被制作方虚化处理，但黄先生一口咬定就是他们家在出殡，并且逐一地指出了画面里谁是他们家什么人，面对这张被虚化的照片，黄先生说殡仪馆严重地侵犯了他们家的肖像权，让原本已经遗忘了家人过世这件事情的他们心里又深深地受了打击。面对黄先生的质疑，南京市殡葬处一位负责人告诉记者，首先，殡仪馆将这样的照片印刷在本单位的宣传册上，并且为了尊重丧户，已经将家属的脸部做了虚化处理，不存在侵犯肖像权的说法。而且，丧户并不能够提供强硬的证据证明该照片就是他们家人。作为服务行业，殡葬处一直教导员工要尊重丧户，微笑服务，做到“打不还手，骂不还口”。就是在这样的情况下，殡仪馆的副馆长四次接待黄先生，竟然两次遭到黄先生及其朋友的殴打。在前三次的接触中，黄先生提出要殡仪馆赔偿几万元的现金，但殡仪馆认为并没有理由作出赔偿，于是对方就不断过来交涉，最后将赔偿金定在了8000元，可是殡仪馆依然认为应该通过法律途径解决，就在协商无果的情况下，发生了叶副馆长被打的事情。殡仪馆一位工作人员私下告诉记者，当时对方来了十几个“光头”，他们单位有一百多名工作人员，要真打起来绝对不会吃亏，但是严格的制度让他们不能像那些暴徒那样胡作非为。

　　殡仪馆呼唤理解和宽容

　　殡仪馆的崔馆长事发时正在市里开会，当她听说这件事之后，眼泪哗地一下就流了出来，当时就退出会场赶往了医院。在医院里，她握着叶副馆长爱人的手一个劲地道歉，说没有保护好叶副馆长。当记者询问这件事如何解决时，崔馆长告诉记者，黄先生既然认定宣传册上的照片是他们家人的照片，那么他完全可以通过法律途径去解决，如果法院裁定殡仪馆有错，他们一定会毫不含糊地承担应有责任。但对方这样嚣张地冲进办公室殴打副馆长的行为是绝对不可以容忍的，在办公楼内的所有员工都可以为暴徒的凶行作证，她相信国家法律，相信司法机关能够秉公执法，对施暴者给予应有处罚。

　　一位从事了三十年殡葬业的工作人员告诉记者，别人可以看不起他们，但是他们自己看得起自己。二十多岁大学刚毕业的小姑娘分到殡仪馆当尸体美容师，凌晨两点还在缝合尸体；明明从事殡葬业却不敢和孩子提及职业，怕年幼的孩子吓到；为丧户服务完之后，只说了一声“欢迎下次再来”，就被逼得跪地致歉；这些都发生在他们殡葬从业人员的身上。他不希望全社会都能体谅他们殡葬业的艰辛，只希望能够多一分理解和包容。

　　侵权与否还需进一步认定

　　南京当代国安律师事务所的萧虹律师告诉记者，在这起纠纷中，单从侵犯肖像权方面，殡仪馆并没有什么可追究的，因为其毕竟在宣传册上将丧户的脸部做了虚化处理，不存在侵权。但如果丧户能提供有力证据证明宣传册上的照片的确是他们家出殡时候的照片，那么殡仪馆就将丧户的悲伤放到了公众层面上，让丧户从衣物一眼就辨别出是其本人，这样就将别人不愿意提及的伤心事再次提及，对丧户的精神造成了损害，丧户完全可以提供相应证据对殡仪馆提起民事诉讼。如果殡仪馆将丧户整体全部虚化掉，还有丧户提出赔偿的话，那就涉嫌敲诈了。但不管如何都不应该采取偏激的行为，而是应该通过法律途径来解决。目前，赛虹桥派出所正在对此案展开调查。

　　本版撰稿 本报记者 裴 睿

　　本版策划 陈迪晨

　　本版摄影 裴 睿

　　宽容理解

　　和自觉自省

　　殡葬业曾经作为一个暴利垄断行业受到多方质疑。但是我们也不可否认，殡葬业从业人员的处境尴尬，一方面，他们是传言的高收入行业，另一方面，他们也有很多苦衷，他们的社交、他们的生活圈子囿于职业的限定，很狭窄，很多人不愿意与他们打交道。记者曾经采访过一位被分配到殡葬业工作的女大学生，采访的时候，她哭了：我已经克服了职业上的恐惧，却阻挡不住社会对我的恐惧。是啊，有谁能理解这样一位与丧者打交道的女孩子？社会对这样的一种职业是否真正做到了理解？所以在本篇报道中，那位女馆长含泪呼吁理解和宽容。

　　从另一层面上看，曾经暴利的行业，如今也开始注重宣传，南京殡仪馆出宣传册，以及链接的几篇新闻，都在表明丧葬行业在谋求进一步的发展，以积极举措面向社会，这是一个进步。但是，由于大众的传统观念，也由于殡葬业自身宣传尚处于起步阶段，宣传方法还不成熟，考虑可能还不全面，所以会产生一些问题甚至一些冲突。对殡葬业的自觉自省，我们应该持欢迎的态度，人，谁没有步入人生后花园的那一天？记者无意评价这起冲突中谁是谁非，关键是，在殡葬业谋求更好地为社会服务的同时，我们的社会应该给予足够的宽容和尊重；而殡葬管理业也应该从善良风俗出发，不断改善服务。迪 晨

　　新闻链接>>>

　　殡葬所号码是居民家

　　某殡葬管理所为便于联系本单位的业务工作，以本单位职工刘某的名义安装了一部电话，该殡葬管理所在印制的“火化证”上印了这部联系电话。此后，电信局将这个号码改为市民B的家庭电话号码，而殡葬管理所电话号码未更正。不时有人打电话到B家来联系相关业务。2004年8月间，B与殡葬管理所交涉未果，以严重影响家庭生活为由起诉。

　　殡仪馆广告做到小区

　　2006年7月30日上午，遵义市汇川区上海路某小区入口处挂着一块殡仪馆的介绍展板，住户们却顿时觉得心里有些“不舒服”，后来“展板”被取掉。尽管有关部门认为这只是一件小事，但住户们还是希望有关部门在做这种小事前，能尊重一下住户们的意见。