旅行社善意谎言巧慰老人

　　□晨报热线记者郁潇亮

　　“感谢工惠旅行社的周密计划，我家里虽遭不幸，但让老人家能情绪平稳地知道这一情况。”近日，一名读者来电表达对隶属普陀区总工会的工惠旅行社的谢意。

　　10月下旬，工惠旅行社门市部急匆匆来了几人，其中一名邢先生告诉工作人员，家

中出了大事，一定要让正在云南参加“夕阳美”老年人旅游团的老母亲马阿婆即刻回程。“请你们一定要帮帮忙！一定要将我的老母亲送到昆明！”长途电话打到旅行社正在云南大理带队的蒋东芳经理那里。

　　邢先生电话里的声音万分焦急，却迟迟不肯说明原由，再三询问后才得知，就在马阿婆启程旅游3天后，她的一名儿媳因急病突然过世，需要老人马上赶回上海参加丧礼。考虑到老人年事已高，平时与儿媳的感情较深，家人都担心老人突然得知噩耗会情绪不稳定。“已经有两名家人赶到了昆明，请旅行社设法把老人明天尽早送去会合，但不要告诉老人实情。”邢先生一再叮嘱。

　　蒋东芳一口答应下来，与家属商量后，旅行社悄悄安排好了一切。

　　第二天一大早，导游小张敲开了马阿婆的旅馆房门：“阿婆，你的孙子给我们打电话啦！他要来云南思茅，人已经到了昆明，现在要马上见你，有一些衣物带给你，怕你着凉呀！真孝顺啊！旅行社安排了车，现在就带你去看孙子。”老阿婆并没有怀疑，跟小张上了旅行社临时借来的一辆吉普车上了路。

　　到达昆明后，旅行社没有直接把老人送到家属处，而是安排去吃早餐，等老人吃完早饭走出饭店大门时，几名家属这才现身。“你们怎么在这里？”马阿婆一脸诧异，家属们这时将事情和盘托出，并抚慰老人不要过于伤心。旅行社的工作人员这时则悄悄上车，连租车钱和餐费都没有收，事后，还将老人未游览的费用全部退回。

　　记者昨天从马阿婆家人处了解到，由于周密的计划和善意的谎言，老人的情绪一直很平稳，旅行社特事特办的风格也让他们备受感动。