国美电器被投诉拖欠退货款，记者致电询问—— 承诺四天答复 三周仍无回音

　　【投诉】

　　读者王女士日前致电本报称：今年5月初，她在国美电器新泾店购买了一台LCD-32GA5夏普彩电，价格为12500元。她发现显示屏有问题后，向店家提出退货，该店同意全额退款。

　　今年6月，王女士按约向经办此事的营业员胡某索要退货款，不料胡某称12500元货款在上班路上被偷了。胡某写下一张条子，承诺两周内还钱给王女士。一个多月后，胡某向王女士支付了6000元钱，但剩余6500元至今没付。

　　王女士曾多次向国美公司催讨这笔钱，但公司坚称这是营业员个人行为，与公司无关。

　　【调查】

　　王女士向记者出示了一份盖有国美电器新泾店印章的手写凭证，凭证上写道：顾客在国美买夏普彩电，因有质量问题要求退货，本人收到退款壹万贰仟伍佰圆，因今天在上班途中被偷掉，所以无法一次性给顾客，本人答应在两个星期之内把钱退给顾客。凭证上有胡某签名，日期为2006年6月7日。

　　11月10日，记者试图联系国美电器新泾店，但得知该店已于今年10月和其它分店合并。记者又拨打国美电器客服电话8008205108询问此事，接电话的工作人员表示会调查此事，将在三四个工作日后答复记者。

　　当天晚上，国美电器负责对外宣传的部门经理常某主动联系记者，表示愿“与记者交个朋友”，但他又表示对王女士的事情不了解，答应过三四个工作日后答复记者。

　　由于一直没有接到国美电器的回复，11月16日，记者第二次致电常经理，但接电话者说常经理出差，第二天才上班。

　　次日，记者联系到常经理，他表示由于工作太忙，疏忽了此事，下周一定会给记者一个说法。

　　然而时至今日，国美电器始终没有给记者回音。据王女士称，这段时间国美电器也未与她联络。