大连市消协公布八类消费投诉不在受理范围

　　大连市消协公布八类消费投诉不在受理范围

　　■本报记者卓升

　　近日，市消协依据《中国消费者协会受理消费者投诉导则》，公布了8类消费投诉属于“不受理投诉”范围。据了解，这些投诉每年都有近万宗，占总投诉量的8%。

　　第一类没有明确的被投诉方

　　案例：今年6月14日，王女士购买了2000元的健身卡，消费两次后，健身中心因装修停办，后来该健身中心倒闭，没有其他人接手。该女士在投诉时，无法提供该健身中心的具体情况。

　　消协观点：类似于这样的投诉，没有具体明确诉求，也没有向消协提供被投诉方，属于消协不能受理的范围。

　　但需要提醒消费者的是，如果被投诉企业是有限公司，变更了经营场所、法定代表人或企业名称，消费者仍然可以对其进行投诉；如果对方是个体工商户，仅仅是换了名称和地点，消费者可以向法院主张由个体工商户负责人承担责任。

　　第二类经营者之间发生争议

　　案例：今年7月1日，大连一企业在南方购买一批五金材料，这批货被货运部门弄丢了，赔偿金额远不能抵货款，该企业投诉到消协。

　　消协观点：《消法》规定：消费者因生活消费购买产品或者接受服务才能受到保护，该案例不属消费者与经营者之间的生活消费纠纷，消协不予受理。

　　第三类事前已知商品有瑕疵的

　　案例：今年11月3日，一消费者在家具店看中一款沙发，该店明确告知消费者此沙发4条腿中有一条稍短，要修好才能出售。该消费者试了一下，觉得问题不大，便折价买下。消费者买回去后，家人认为不应买，要求退货，遭到拒绝。

　　消协观点：“处理品”是具有一定的使用价值但达不到相应的质量指标，存在明显瑕疵的商品。经营者已经明确标明该商品是“处理品”，消费者事前也已经知道该商品的真实情况，消协难以受理。

　　第四类之前曾达成调解协议的

　　案例：今年8月8日，张先生带着干洗后的衣服到区消协投诉称，花了2000多元买的高档皮衣在某干洗店洗涤后缩小变形、串色，影响了美观度，要求干洗店全价赔偿。区消协调解后，双方达成和解。事后，消费者听了别人的建议，对调解结果不满意，又到市消协投诉。

　　消协观点：消协受理投诉需要一定的程序，此类案件已经由一级消协受理完毕，而且无新理由和相关依据，上级消协不再重新受理。

　　第五类投资纠纷消协不受理

　　案例：去年，王先生听信宣传，花了2万元购买所谓一本万利的“速生林”，但事后他发现实际情况与企业宣传的不相符，遂投诉到消协。

　　消协观点：类似于股票和个人投资等引发的纠纷，并非生活消费纠纷，属于“不受理投诉”范围。

　　第六类应由指定部门处理的

　　案例：一消费者到医院被诊断为怀孕，并在医院实施了引产手术。在手术过程中发现，该患者并没有怀孕，而是其他疾病，患者将此事投诉到消协。

　　消协观点：此类投诉是消协不予受理的，原因是涉及到医疗纠纷及医疗事故的问题不在《消法》调解范围内，消协建议消费者向行政主管部门反映。市消协副秘书长杨庆祥进一步解释称：在医患关系中，有4种是消协可以受理的。一是消费者提供出明确的收费单据，证明收费错误的；二是医院借诊疗治病搭车收费（乱收费）；三是利用医患关系推销其他产品或患者可选择的医疗项目医院不事先告知；四是将患者情况用于科研或广告等用途的。

　　第七类提供不出必要证据的

　　案例：今年11月1日，消费者李某在某商店购买了一双皮鞋，消费者在使用过程中，认为皮鞋穿着不舒服，是质量问题，但从外观上又无法判断出是何质量问题。

　　消协观点：消协调解本着“谁主张谁举证”的原则。消费者对产品质量存在争议，但从直观上又无法确定的，必须经过相关机构检测，消协依据检测结果处理投诉。此外，有些纠纷是口头约定，而消费者又无法提供出口头约定的证据，消协也很难受理此类投诉。

　　第八类有关部门已经介入的

　　案例：一消费者在药店购买了“冬虫夏草”，怀疑货品掺假，举报到

　　消协观点：行政机关已经对企业进行处罚并立案调查的，也应在赔偿问题上履行职能。

　　特别提醒理智消费、依法

　　市消协提醒广大消费者应依法维权、理智消费，购买商品应根据实际需要和实际支付能力，不要被商家的优惠促销所左右，尤其是对口头承诺应格外谨慎，有条件的应形成文字材料，保留交易凭证。