技术员休息百顾客空等

　　纽曼（北京）售后服务中心门口周日排长队，疑因部分销售商私自承诺随时维修导致

　　本报讯（记者葛江涛）因为纽曼（北京）售后服务中心技术人员周日休息，昨日上午10时，近百名手持该品牌问题产品的顾客赶到该售后服务中心后，白白等在该中心门口，无法得到相应的硬件维修服务。直到中午12时，仍有近十名顾客等候在该售后服务中心的休息大厅里。

　　门口确有休息告知牌

　　位于太平洋电脑城908室的纽曼（北京）售后服务中心玻璃大门上贴着一张提示牌，上写“休息”二字，旁边一张纸上告知用户，该服务中心工作时间为周一到周六（早10点到晚5点），周日不受理业务。

　　据华北电力大学学生付鹏介绍，自己刚买不久的MP3无法正常开机，昨日上午11时左右他赶到售后服务中心，因为等待时间太久，随身带的一本杂志已读完大半。付鹏刚到时也看见门口“休息”提示牌，由于排队等候人多，便自以为中心提供修理服务，从售后服务中心工作人员处取号排队。

　　百人排队等待维修硬件

　　据付鹏介绍，刚到时门口有三四十人，由于听说机器只能检测不能维修，部分排队顾客转身离去。“期间没有任何工作人员出面说明到底能不能维修。”付鹏说。

　　有部分顾客的心情如付鹏一样，选择拿号排队，另一部分则选择了离开。

　　从唐山赶过来维修MP3的顾客吴先生介绍，为了不白跑一趟，前天下午特意拨打纽曼客服电话询问周日是否营业，在得到肯定答复后，上午10点多便赶了过来。

　　“来后才知道只能检测不能维修。”吴先生失望地说。据吴先生介绍，上午刚到时等候顾客的队伍排到了楼道走廊里，“最多时应该有100个人左右”。

　　中心称技术员周日休息

　　据纽曼（北京）售后服务中心工作人员何先生介绍，每周周日服务中心盘点，技术人员休息，值班工作人员可为顾客做检测或者帮助顾客解决软件方面的问题，但无法提供硬件维修服务。

　　至于出现大量顾客排队等候而不能维修的事情，何先生表示，他们在门口贴出“休息”提示牌，周日不提供维修服务。据何先生推测，之所以会出现上述“误差”，很有可能是部分销售商私自向顾客提供随时维修的承诺。