记者扮残疾人体验磕磕绊绊(图文)

　　商场服务员一直陪同“盲人”购物

　　交警热情为“聋哑人”指路

　　在服务员提醒下，保安帮“肢残人”把饭端到座位上

　　编者按 昨天是“国际残疾人日”，本报记者分别扮成盲人、聋哑人、肢残人，体验了“他们”在现实中屡屡会遇到的艰辛。记者的体验，折射出现实社会对待残疾人的真实态度——除了温暖和漠然，更多的还是反映出：这个以健全人为中心的社会，为残疾人提供的公共服务——硬件和软件，还有不少缺失。

　　我们希望能够在明年这个日子里，看到这些硬件和软件得到实实在在的改善。构建和谐社会，不能忽视对残疾人的关爱。

　　体验盲人说了很多谢谢

　　昨天下午，我闭上眼戴上墨镜，手持借来的盲杖，在南坪步行街一带体验了两小时的盲人生活。

　　一路有人帮助

　　工号为5228的营业员末了一句“小心”令我尤其温暖，有种想哭的冲动。

　　下午1时25分，刚“打扮”好的我在百盛商场前的横道线前欲过马路。但这里没有红绿灯，穿梭的车辆不时驰过，我不敢迈步。这时，一只手将我的左臂托起。“我扶你。”是个年轻男子，他一直将我送到步行街口。我说了体验中的第一个“谢谢”。

　　没人搀扶了，眼前一片漆黑，我顿感自己跌入另外一个世界，有种与世隔绝的感觉。我虽不停挥动盲杖探路，但仍发现每前行一步都那么艰难。

　　2时03分，盲杖探到一个人的脚，我忙摸索着上前抓住他，似乎抓住了这个世界。我说：“不好意思，请问……”话没说完，我抓住的衣袖就在一声极不耐烦的“干啥子”中从我手中挣脱。

　　这时，另一只手将我扶住：“你要去哪里？”我悄悄睁眼一看，是个中年“棒棒”。他一直将我带到我要去的新世纪超市门口。“棒棒”刚放下我，一位中年女士接着将我送到超市入口的扶梯上。

　　2时10分，扶梯上，我透过厚厚的墨镜，老远就看见扶梯出口处的保安伸出了手。保安将我扶到超市入口，工号为5228的营业员从他手中接过爱心接力棒，一直帮我选购商品、结账，最后送我出超市，末了一句“小心”令我尤其温暖，有种想哭的冲动。

　　2时30分，在步行街肯德基楼下，有人帮我找到部公用电话，我打了个电话，5角钱，却故意递上10元，摊主忙说：“妹妹，这是10块钱，你拿错了。”

　　盲人设施不完善

　　我在人行道上摸索了半天，没找到盲道。忙乱中将一个人绊倒了。

　　2时35分，在经过数人指路搀扶后，我从步行街来到南坪西路，欲到南坪汽车站。一路上都有人在说：“那个女娃儿好可怜”，这让我心里很不舒服。

　　闭上眼睛，我在人行道上摸索了半天，没找到盲道。忙乱中将一个人绊倒了。我“对不起”三个字还未及出口，那人却先行道歉：“对不起，姐姐，我不是故意的。”我心头一阵温暖。

　　2时40分，南坪西路往汽车站的红绿灯前，没有盲钟，旁边有人说：“可以走了。”我才慌忙挪步，一不小心盲杖掉地上，无助的感觉突然涌上心头。没人帮我，我只能双手在地上乱摸，摸了很久才找回盲杖。

　　公交车见我就关门

　　我追上去：“等等！”可这辆车一溜烟跑了，旁边有人叹息。

　　2时50分，南坪长途汽车站外的公共汽车站。

　　1分钟后，一辆牌号为渝A26792的809路中级车靠站了，我问：“到不到工贸？”女售票员刚说了句“要”，（我看见）男驾驶员回头看见我，赶紧关上车门。我追上去：“等等！”可这辆车一溜烟跑了，旁边有人叹息。

　　2时55分，我终于上了牌照为渝A46776的301路公交车，售票员没让我买票。车上站着好多人，我站在“老弱病残孕专座”前，座位上坐着一个中年女子。直到我下车，都没人让座。

　　在工贸站下车后，我“复明”了。

　　■体验感言

　　当了两小时盲人，我才真正感到有双明亮的眼睛是多幸福，黑暗的痛苦不是常人能想象的。其间，有人刻意避开我，有人对我的求助不予理睬，还有人“好可怜”的话让我很不“爽”，当然，更多的热心人则让我想哭。整个过程，我说得最多的就是“谢谢”。

　　愿盲人设施再完善些，市民的热心再浓烈些，感动再多些。

　　扮聋哑人沟通真的好难

　　昨日中午，我扮成失语失聪的聋哑人来到解放碑。

　　为使自己装扮的角色更逼真，事前我向市聋哑学校学生请教，学了一些简单的手语。比如：请问聋哑学校怎么走、我要存钱500元、谢谢等日常手语。

　　找交警问路

　　交警不懂手语，我憋得很难受，差点出声。

　　12时30分，我来到临江门。由于“不知道”市聋哑学校怎么走，看到站在岗亭上指挥的交警，我穿过车流走近。

　　“有啥事？”我还没靠近，交警便凑上前问。我做了“聋哑学校怎么走”的手语，交警明白我是个聋哑人，但他不懂手语。我又打了一遍，交警说“我不懂你的意思。”此时，我憋得很难受，差点出声。情急之下，交警掏出纸笔，示意我写在纸上。我在纸上歪歪斜斜地写了“重庆市聋哑学校”几个字后，交警拉着我，指着我要去的方向大声介绍。见我一脸茫然，交警在纸上写下：“前面第一个路口右转后一直往前走。”我做了一个“谢谢”的手语离开，交警摆手称“不用”。

　　到银行存钱

　　营业员不懂手语，“你拿张纸让他写嘛。”顾客中一位中年妇女提醒。

　　下午1时，我来到农行重庆渝都支行营业厅排队存钱。轮到我，我向营业员做了“我要存钱”的手语。营业员不懂，但她看到我是聋哑人，站起来问我是存钱还是取钱。我“听不见”，营业员指着她的嘴部大声问：“你听不听得到我说话？”我仍装糊涂。

　　“你拿张纸让他写嘛。”顾客中一位中年妇女提醒。营业员恍然大悟，从窗口递出一张纸。我此时觉得那位女顾客很热心，然后在纸条上写下“存钱”。纸条递进递出，我按营业员的要求掏出银行卡和钱。营业员看了一下摇头，见我不懂，她在纸上写下：“你的卡虽是银联卡，取钱可以到任何银行，但存钱只能到开户的工行。”写完，她向工行的方向指了指，示意我到工行办理。

　　在解放碑问路

　　三名打扮时髦的女性表情冷漠，视而不见，躲着我匆匆离开。

　　下午1时20分，我“要到朝天门四码头赶船”。眼看离“开船”的时间不多了，我急得不行。我在解放碑川流不息的人群中，打着手语问路。在我问到的5人中，一名戴眼镜、大学生模样的小伙子称不知道；三名打扮时髦的女性表情冷漠，视而不见，躲着我匆匆离开；一名女性开始不理睬，后被我“痛苦”的表情打动，走了一段后转身用纸写下：“我不是主城人，不知道你问的地方。”我得到些许安慰。

　　我意识到光用手语问路不行，遂用纸写下：“我是聋哑人，请问朝天门四码头怎么走？”我拿着纸条又先后问了两个中年男子，一名老人，一对夫妻。这下效果明显比先前好，他们一一给我仔细介绍清楚后才走开。

　　下午2时，我度日如年的体验结束。

　　■体验感言

　　体验结束，我有一个强烈的感受：憋屈！我只体验了两小时就憋得要命，而聋哑人（尤其是不识字的）一辈子都生活在憋屈中，他们受到的煎熬是何等孤独，何等痛苦？！

　　“他们虽然身体残疾，但他们的人格是健全的。他们需要得到全社会的理解和关爱。”市聋哑学校的田老师认为，构建和谐社会，不能忽视对残疾人的关爱。在这方面，一些单位有了一个好的开端。比如：一些公交公司、法院等单位，为方便与聋哑人沟通，特地请了一些老师为职工教手语。但从记者体验的情况看，显然，我们的窗口行业，应该设立为残疾人专门服务的窗口或拥有会交流的人员。

　　架着拐杖多想有人搀扶

　　上下车、逛街、去快餐店……昨日上午，记者架着拐杖，在观音桥步行街一带，体验了一番肢残人。

　　上台阶无人帮忙

　　我主动向一对年轻情侣求助，对方瞥了我一眼，泰然离开。

　　11时许，我从市骨科医院丁医生处借来一副拐杖，来到观音桥步行街，装扮右腿残疾的人士。架上拐杖，一瘸一拐地走了不到30米，支撑身体重量的左腿就开始发酸，夹着拐杖柄的腋下隐隐着疼。

　　花了约半小时，我好不容易穿过步行街广场，来到通往阳光城车站的地下通道。10多级台阶像鸿沟一样拦在面前，我将全身重量斜压拐杖上，单腿跳上台阶。一级、两级、三级……刚开始还勉强能上，但跳了不到一半，支撑腿就像灌了铅一样，腋下疼痛更像针扎一般。虽值冬天，我额头的汗珠却大颗大颗往下掉。此时，通道内行人如织，但大都对我视而不见。我主动向一对年轻情侣求助，对方瞥了我一眼，泰然离开。后来我只得一手扶墙、一手架着拐杖，忍着痛、喘着粗气，一步步挪上台阶……

　　乘公交车少人理

　　此时车上仅7名乘客，售票员却忙着卖票，对我不予理睬。

　　上车，对于正常人来说只是抬一下腿的事，但对于腿残人士则不然。

　　在阳光城车站，我架着拐杖从一辆九宫庙到花卉园的818路公交车（车牌渝A28073）的前门上车。从地面到车厢有三级台阶，台阶虽不高，但拐杖不能应用自如地伸缩和拐弯，因此将拐杖杵上台阶后，拐杖柄已高出人的腋下，无法承力；单腿上跳，但车门空间较小，且台阶横平面较窄，很容易踩空。我只得手脚并用，拉着门边铁杆，一步步往上挪，极度费力和痛苦。此时车上仅7名乘客，售票员却忙着卖票，对我不予理睬。

　　车到红旗河沟车站，我架着拐杖起身，挪到前门，费力地弓着身体一步步下车。途中因拐杖头突然打滑，我一个趔趄，撞在门框上，但站在前门边、与我不到一臂距离的售票员只是木讷地看着我，无扶我一把的意思。

　　随后，记者又连续体验181、132、115、120等四路公交车，其中仅115路车售票员扶了我，以及120路公交车上一对情侣为我让座位。

　　点餐被人插轮子

　　先后有一男一女插队，一女子甚至喊我“让一下”。

　　中午1时许，一瘸一拐的我在观音桥转了几圈，肚子已饥肠辘辘。我走进茂业百货商场对面的乡村基店，此时点餐台前排着长队。我走到队伍末端，刚站稳，一身穿白色运动装的年轻男子冲上来，插队在我前面。此时，一名负责秩序的保安正站在我身旁，却未加干涉。

　　排了几分钟，我终于点完餐，又一瘸一拐挪到取餐台。此处等候的取餐人同样较多，大伙未顾及到我是残疾人，先后有一男一女插队，一女子甚至喊我“让一下”。而保安同样站在我身边，未加干涉。

　　我好不容易“挤”进去，将点餐单递到一名挂有“前店班长”胸牌的服务员手中。她低头为我配好餐，将托盘双手递给我。一抬头，她见我是残疾人，大喊：“保安……帮忙端一下！”保安这才接过餐盘，给我安排座位。

　　■体验感言

　　逛街、上下车、去快餐店……这些对正常人来说完全不费劲。但对于肢残人来说，这就不那么简单了。记者在体验中听到了“小伙子，慢点”、“先生，请坐”等关切话语，但也遭遇了插队、上车被人推挤以及得不到应有帮助……对此，记者希望：我们每一个健全人，当你遇到残疾朋友，请不吝“举手之劳”。

　　记者周立向军 韩毅 实习生 彭璟 /文记者 毕克勤 吴子敬 周舸/图网络编辑：孔祥伟