上海呼叫服务人才缺口13万 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年12月04日12:20 新闻晚报 | |||||||||
□记者贺天宝 晚报讯 各行业服务热线的开通,上海以每年20%的速度增长的呼叫中心,正面临着人才短缺的瓶颈。本周末某知名招聘网发布的该行业调查显示,未来3年内上海呼叫中心客服人员缺口至少在13万人以上。 据不完全统计,截至2005年底,我国共拥有呼叫中心座席数21.6万个,市场总规模达255.3亿元,从事各类呼叫服务的人员已达到百万以上。从2006年开始,呼叫中心市场又进
根据此网站对沪上50家呼叫中心的抽样调查,目前沪上呼叫中心总共有座席数3.5万个,客服人员7.6万人,预计未来2-3年内增加座席数6-7万个,使座席数达到10.5万个,客服人员达到21万人。也就是说,仅被调查的50家呼叫中心,未来3年客服人员的缺口就达到13.4万人。 人才需求猛增的同时,呼叫中心行业正面临着人员高流失率的困扰。调查显示,该行业招聘合格率普遍较低,平均约为38%左右,员工年平均流失率则达到31%。一方面市场上合格的客服人员缺口较大,一方面人才流失严重,使得呼叫中心常常闹“人荒”。 | |||||||||