镜片爆裂返工 3次取货落空

　　本报讯(特约通讯员王爱东见习记者乐梦融)镜片在制作过程中边缘爆裂，顾客3次上门取货都未能如愿，遂要求退货，但店家迟迟不予办理。昨晚，读者王先生致电本报962288热线，向记者讲述了他遇到的不快事。

　　11月18日，王先生夫妇在四川北路“美式眼镜”天兴店配了两副较为昂贵的眼镜，其中一副是尼康镜架，采用1.9超薄镜片。当时店内工作人员表示，制作这样一副镜片，技术

难度高，周期也较长，要王先生一周后取货。王先生表示同意，并当即付清所有费用。

　　11月25日，当王先生去取货时，营业员说，眼镜在制作过程中发生了意外，一块镜片的边缘爆裂，店家愿意返工重制，还承诺3天后让王先生来店“以坏换新”。王先生无奈戴着镜片边缘爆裂的眼镜回家。

　　11月27日下午，王先生再次来到该眼镜店，却白跑了一次，根本没有见到他所配的眼镜。对此营业员也承认是他们的失误，并承诺四五天后，让王先生来店重新换一副新的眼镜。营业员让他回家耐心等待，并一再承诺会打电话通知。

　　可直至昨天下午，王先生还是没有接到店方取货电话。于是，晚上他再一次来到该店，没想到，营业员告诉他再过2天取镜。对于店家的这种做法，王先生当即以产品质量有问题及信不过为理由要求退货，但遭店家拒绝。此时的店家却不承认镜片有质量问题了。

　　在几个小时的商议中，店内没有一名负责人前来解释及处理，营业员也一直拿不出明确的解决方法。无奈，王先生先让营业员报警，然后从柜台上拿了两副镜架放在桌子上，等候民警前来处理。

　　记者在了解情况时，“美式眼镜”店的一名王姓负责人解释说，镜片爆裂有多种原因，他也没有办法处理，至于顾客提出的退货要求，他只有按照公司的流程，让客服部门解决。具体解决方法只有请示完公司后，才能给王先生一个回音。