化妆品 让消费者很“受伤”

　　消费者梁女士本想为美丽加分，谁知买回来的化妆品居然使皮肤过敏，导致皮肤红肿痛痒。近日，当梁女士试图维护自己的权益时，却遭遇到她料想不到的种种困难。

　　事发：眼霜不适致过敏

　　据梁女士称，11月17日她在金茂白马商场的妮维雅专柜，购买了一瓶原价98元的妮

维雅一款眼霜。由于之前她使用过这个牌子的其他护肤品，并没出现过敏情况，因此购买当晚她就放心地进行了使用。一个星期后，梁女士感觉到脸部有点小红肿，但她没放在心上，认为这不过是秋季皮肤干燥引起的红肿脱皮，过几天自然就会好的。但是，渐渐情况却开始有点严重了。11月30日晚，梁女士发现眼部周围出现比较明显的红肿，尤其是下眼部还出现了脱皮情况，而且感觉到痛痒，脸上其他地方则没有出现这种情况。这时，梁女士才开始怀疑是使用眼霜导致的问题。于是，她决定到商场说明情况然后退换。

　　商场：无质量问题不能退换

　　12月1日中午，梁女士找到当初购买化妆品的妮维雅专柜，跟售货员进行交涉。售货员说，梁女士眼部确实出现了过敏情况。随后，售货员叫来一个看似负责客服工作的人员来进行解释，经过双方沟通后，该负责人表示：第一，如果是产品有问题，梁女士应该把产品送到质检部门进行检查，才能退换；第二，由于该产品是密封型的，商场有规定密封产品打开后就不能换了；第三，商场产品在十天内看情况可以考虑退换，梁女士购买的产品已超过退换时限了。

　　梁女士对此感到不解。她认为化妆品不同于其他产品，由于各人皮肤不同，质量合格的化妆品也会对一些肤质的人群过敏。此外，如果说产品拆封后就不能退换，这一点明显不公平，因为消费者肯定是要打开使用过了才会发现问题。同时，梁女士购买产品时的小票和发票上，都没写明退换时限。

　　商场方面建议梁女士找正规医院开具证明，如果能证明到她皮肤的问题是由于使用该产品而出现，商场可以考虑退换。

　　医院：无法开具这样的证明

　　当天下午3时左右，梁女士来到了市第一人民医院皮肤科进行检查。梁女士把情况详细告诉了医生，当班的医生告诉梁女士，她眼部出现的情况应该是过敏性皮炎。梁女士问是否能诊断出是由于使用化妆品不当而导致的，医生一口拒绝了作证明。医生认为过敏性皮炎是由于多种情况引起的，使用化妆品不当只是其中一种，他不能开具这样的证明。

　　拿不到医生开具的证明书，自己就无法到商场再进行协商。无奈，梁女士拨打了消费者协会的热线电话。

　　消协：没证据很难协调退换

　　当天下午4时多，梁女士拨打了我市12315消协电话。当梁女士把情况说明后，接电话的工作人员告诉梁女士，如果不能拿到医生证明，没有证据很难协调退换。该工作人员表示，消费者协会也只能先协调，但如果商场不同意退换，他们也没有办法，因为没有足够的证据。同时由于我国的《消法》和《产品质量法》实际上并没有就“自由退换货”作出专门规定，对于内衣、食品、化妆品等特殊商品，如果没有质量问题，任何商家肯定也不会退换。“这主要是为了保护下一位消费者的合法权益”。

　　律师：法律有规定但实施难

　　随后，梁女士咨询了法律工作者徐建瑞，他告诉梁女士，虽然《消费者权益保护法》第23条规定了经营者“包修”“包换”“包退”的三包责任，但由于化妆品未列入实行“三包”的商品目录中，因此，商家没有法定的三包义务。但因消费者个体差异引起的过敏，根据《消法》规定，商家应当履行警示义务。如果商家未对产品作出诸如“有过敏史者慎用”等类似说明的，商家也应予以赔偿。一般情况下，消费者要在7天内凭医院诊断书及发票退货。

　　记者手记：在不少商场中时常可见“化妆品无质量问题不予退换”的规定，似乎成了一种“潜规则”，消费者不得不被动接受。而如果要维护自己的权利，不单过程困难，更要花费更多的钱财和精神。这对于广大爱美女性来说，不单是皮肤之痛，更是消费权益得不到保障之痛！

　　（报料人 梁女士 稿费20元）

　　来源:玉林日报

　　责编:李晓花