喊冷投诉居供暖热线四成

　　北京市政供热服务热线四天接听1200来电

　　本报讯北京市进入正式供暖季已20多天，记者前天从市政管委了解到，目前向供暖热线反映供暖质量的电话比之前有所增加，不少居民反映家中室温低于16℃。北京市市政管委表示，多次向供热单位反映暖气不热而未得解决，居民可直接向各区县供暖办或市供暖办投诉。

　　供暖质量投诉逐渐增多

　　记者从市政管委和热力集团了解到，目前供暖热线反映的家中暖气不热逐渐多起来。市政管委供热服务热线从本周一到前天，总共呼入电话1600余个，接听1200多个。据了解，其中反映供暖质量的电话540多个，政策法规咨询电话670多个。供暖质量投诉占45%，而早在此热线开通之初，政策咨询热线达到七八成左右。

　　据了解，相关部门近期会在全市范围内进行一次“保低控高”的检查，即在保证用户室温不低于16℃的同时，控制温度过高的用户。

　　室温不达标供暖办督办据了解，目前北京近5亿平方米的供暖面积中，已有99%以上的供热面积达到或超过16℃。

　　“绝大多数居民家是暖和的，但不能否认问题的存在。”市政管委宣教处处长郭卫东说，如果居民向供热单位多次反映暖气不热而未得解决的，可直接向各区县供暖办或市供暖办投诉，由供暖办督促供暖单位来尽快解决问题。

　　暖气不热主要有三原因

　　热力集团副总经理陈明介绍，热力集团现在的工作重点是处理解决用户打来的热线中反映的问题，努力让用户家中的温度能达到16℃以上。

　　他说，暖气不热最常见的问题是，暖气管道系统内进入了空气，形成了气泡，阻碍了热传递；一些新建小区暖气不热一般都是因为建设工程有问题；而老旧小区则是因为管道老化所致。

　　■声音

　　供暖室温标准应提高到20℃

　　建议人：丰台西马金润家园 曲女士

　　曲女士今年新入住西马金润家园，可等到小区开始供暖时，她发现屋子里面并不暖和，“暖气片和房屋面积的配比根本不够。”曲女士指出，她家的客厅有50平方米，但暖气片只有小小的两片，每一位到她家做客的人都会提到这个问题。如果是小房间关上门，曲女士觉得温度还可以。

　　白天阳光照射的情况下，房屋温度不错，但一到晚上七八点钟左右，房屋温度明显偏冷。

　　曲女士认为，供暖室温控制在16℃有些偏低，再加上有正负两度的偏差范围，老人和小孩在室内呆着会受不了，她家老人在家呆着就必须“全副武装”。

　　曲女士提议，供暖的室温标准应提高到20℃，她认为这个室内温度和室外不会差太多，应该不会导致感冒。

　　「回复」记者从北京市供暖办了解到，类似曲女士家中暖气片太少的问题应该找物业和开发商解决。

　　建议人：昌平区静心苑小区 徐先生

　　“暖气正常，但希望再热些。”昌平区静心苑小区业主徐先生也表示。家住一层的他介绍，前些天，他家中暖气片是凉的。他找到供暖部门修好后，暖气片温度摸起来略高于手掌温度，但每天起床后都要穿羽绒服。他曾向物业和供暖部门反映过，得到答复均是“就这样，暖气没毛病，家中温度够16℃即可”。徐先生说，该小区许多住户都抱怨过家里不够暖和。

　　「回复」北京市供暖办称，室内温度不低于16℃是经过专家论证过的合理温度，如果室温过高会导致出门温差太大引起感冒等问题。另外温度过高，从节约能源环保的角度来说也是不可取的。

　　■探访

　　编辑的话

　　自北京开始供暖以来，本报热线陆续接到百余供暖投诉，其中多数反映暖气不热，希望本报关注。由于日常版面难以兼顾，于是，我们搜集一些来电反映集中的问题，聚焦其中的共性，并采访有关部门，以期在有限的空间里探寻解决之道。

　　低于16℃

　　关键词1：住宅位于高层

　　地点：朝阳区潘家园方丹苑2期」

　　19层以上暖气热不足

　　陈先生家住朝阳区潘家园方丹苑2期，顶层21层。在陈先生家中，暖气片上边约10厘米比较烫手，向下温度逐渐降低，最下沿只是微微发热。“这几天太阳好，就暖和些，最怕天阴。”陈先生介绍，自从供暖当日起，他便发现家中暖气不够热，当天致电物业，其答复是“向供暖单位反映”；陈先生随后致电市政管委供热办公室，对方表示会“研究解决”。但陈先生“都不记得打过多少次电话了”，但问题始终没有解决。陈先生经和邻居交流，发现19层以上共24户居民家中均存在类似问题，而低层住户家里比较暖和。

　　原因：该小区物业经理迟先生介绍，小区使用自己的采暖锅炉，自下而上供暖。

　　他说，小区有2栋楼是新盖的，都是第一年正式供暖，其中包括陈先生居住的楼。

　　目前，“顶层可能供暖效果不太理想。”解决：物业办公室员工李先生表示，顶层供暖效果不够理想的原因是顶层管道存有气体，自动排气阀又不太好用，需要定期人工放气。

　　他透露，目前，已将这两栋新楼18层以上主管道做了改进，每层加设一个排气阀，现正在施工中，估计近几日便可完工。届时，高层供暖效果会有所改善。

　　低于16℃

　　关键词2：煤改气

　　地点：丰台区东营里小区

　　“早起时摸暖气管都是凉的”

　　武小姐居住的小区原先烧煤供暖。据她讲，烧得热时楼下几层都敞着大门散热，在家只用穿秋衣秋裤就行。

　　今年她所在的单位把供暖费交给了私人供暖单位，改烧天然气来供暖。

　　“现在早上起来什么时候摸暖气管都是凉的，大概就10℃左右。”武小姐讲，只有到了晚上下班时感觉还暖和点，但过了晚上10点温度又降下来。

　　原因：东大街社区居委会工作人员表示，目前东营里小区还没有居民到居委会反映此事。武小姐所住楼层的供暖由产权单位负责，有些单位按照政府规定，为保护环境进行了“煤改气”的改造，因天然气成本高于煤，单位效益如果不好，肯定会省着烧，这就是导致温度不如往年的原因。

　　解决：市供暖办称，武小姐的这个问题可与产权单位直接交涉，如果交涉未果可向丰台区供暖办投诉，由供暖办出面协调解决。

　　低于16℃

　　关键词3：供暖管道末端

　　地点：大兴青岛嘉园

　　“4年来无法享受到暖气”

　　孙先生反映，他们家的暖气4年来一直不暖，“我们家暖气片有半边是凉的，主卧和客厅是冰凉的。”到了晚上，屋内更冷，孙先生一家人洗澡前必须打开空调，让屋里暖和起来，否则洗完澡出来容易感冒。孙先生说，他每年按时交暖气费，却无法享受到暖气。他曾向北京房信物业管理中心反映过，物业称他家所在的暖气管道末端有问题，需要进行改造。

　　原因：据该小区物业工作人员介绍，由于小区属于二次换热，并不是直供暖气，中间还要经过一个换热站，再加上7、8号楼位于供暖管道的末端，末端压力不够才导致这两栋楼供暖不热，需要进行管道改造。但现在已经开始供暖，所以改造管道工程只能等到明年停暖后进行。

　　专题统筹：本报记者 刘建宏 郭红梅

　　专题采写：本报记者 刘建宏 蒋彦鑫 温薷 王卡拉 浦峰