返券卡过期 余额归零

　　消费者认为财产权被侵犯，商场称已尽告知义务

　　市民反应

　　个人财产被侵犯

　　王先生致电本报热线说，前不久，他在崇文门新世界商场买了一条牛仔裤，当时商场在搞买100返60的活动。他购买了一条300元的牛仔裤后，商场给了一张返券卡，称里面存有180元的返券金额。过了几天，王先生再来消费时，却被告知卡内余额为零。商场告诉他，余额为零可能是返券过期，系统自动归零。而且由于期限已过，无法查询消费明细。

　　“返券卡上又没有标注截止日期。而且，卡内余额属于我的个人财产，商场没有权利归零。”王先生认为，商场没有尽到告知义务，并侵犯了他的财产权。

　　商场解释

　　已尽告知义务

　　崇文门新世界商场一期综合馆总服务台的女工作人员说，在该促销活动中，消费者购买商品的购物小票上明确写着返券卡的使用期限，商场已经尽到告知义务。如果返券消费卡过期，在收银机上将无法显示消费明细和余额，而是显示为零，这是系统自动操作。

　　律师支招

　　返券卡失效不构成侵权

　　北京北元律师事务所律师张勇说，商家在制定规则过程中，肯定会制定对自己有利的条款，但包括明细等细节都可以由活动规则约定，并应该进行公示。

　　他表示，返券是一种特殊的财产。因为这种财产只能在商场行使，如果不行使该财产就会灭失。所以，返券卡失效构不成侵权。

　　消协说法

　　小票标注不够合理

　　北京市消协投诉部郎主任说，根据相关规定，返券使用期限自当日购买商品的行为结束之后，一般应不少于七个营业日，确保消费者的选择权。

　　他说，经营者在小票上标注促销活动细则不够合理。根据相关规定，应该将促销活动所提供商品或服务的范围、方式、促销规则，以及相关附加性条件等具体信息，在营业场所的入口处、店堂内等明显适当的位置，提前进行明确的明示，使消费者在购买商品或接受服务前，了解或掌握其真实的信息。

　　本报记者 刘英才 李天宇