保修期内屏幕开裂概由消费者自己负责手机“三包”范围缺个“裁判”

　　本报讯在“三包”期内，手机屏幕不显示可免费修，屏幕出现裂痕却得自掏腰包，同一部件“待遇”完全不同。由于“三包”范围的关系，一些手机部件的售后服务引起不少消费者的不满。

　　王先生3月买了部手机，手机侧键镀的是银色金属漆。使用了1个多月，侧键就出现金属漆脱落的现象，不久全部掉光了。刚开始，他以为这只是个别现象，但他的朋友买了同

款手机后也发生了同样情况，这引起了他的注意。

　　通过上网查询，王先生发现，全国不少消费者购买同款手机都出现了短时间内侧键掉色的现象，这应该不是使用不当，很可能是手机的“胎里病”。多方咨询后，他得知生产公司已于9月决定在全国范围内为有类似问题的消费者免费更换这款手机的按键。最后和商家联系后，对方同意免费为他更换5个侧键。

　　由于厂家的重视，王先生的问题解决起来容易许多。但更多的消费者要为这些易损部件的质量讨个说法是难上难。

　　据了解，手机屏幕出现无显示、错字、漏笔画的情况才在“三包”范围之内，而外壳裂损则须是由结构或材料因素造成的。

　　几乎每年都有不少市民向消委会咨询：自己的手机还在“三包”期内，手机屏幕不知什么原因出现了裂痕，可不可以享受“三包”服务？得到的答复往往令他们失望。消委会工作人员介绍，因为造成屏幕开裂的原因很复杂，既可能是消费者使用不当造成的，也可能是手机本身的质量问题，同时通过检测确定开裂原因难度也不小，所以一般商家不实行“三包”。

　　这样一来，不管是不是自己的责任，这些部件的维修更换费用都要消费者承担。

　　（潘小娟）