95598电力服务热线，面向社会，涉及千家万户，是服务市民的一个重要窗口！但窗口往往意味着是矛盾的焦点———客户一旦有了用电疑难或对电力服务有意见就会来求助、来投诉，很多的不满、怨气都冲着95598的座席代表而来。每当这个时候，姑娘们总是急客户所急，耐心地解释原因或尽力地为客户排忧解难，有时，同一句话同一个问题要重复回答很多遍，她们总是严格要求自己要做到用心沟通、热情服务，用责任和真诚换来客户的理解、支持与信赖。
“你们电力公司是怎么搞的，邻居都有电，怎么单单我家没有电呢？”9月17日晚上7点，座席小蔡接到邱先生的投诉电话。原来邱先生认为电费已缴，而电力公司还不给他送电，于是情绪激动的他拨通了95598反映这个情况。小蔡迅速通过客户提供的信息进行查询，发现电费仍未缴，但客户坚称电费已叫家中小孩缴清且银行也打印了一张缴费单，因该客户不识字，无法提供其单据的相关内容，小蔡只好请该客户让邻居帮忙确认一下，不知是黑灯瞎火还是其他原因，邻居也坚称该张单据确是银行打印的当月用电缴费单，但用电缴费系统中确实是显示欠费状态。小蔡根据经验怀疑该单据可能不是电费单，但此时营业厅已下班，无法叫用户拿单据到营业厅确认，小蔡询问客户是否方便将单据直接拿到呼叫中心确认，客户很心急，立马过来了。来到办公室后，小蔡一看，原来折腾了半天，客户所说的缴费单却是电信的电话费缴纳清单！客户很不好意思，连忙说道：“很抱歉，之前我可能比较激动，麻烦你们了，非常感谢！”
做到让客户满意，是供电服务永无止境的追求！广大用电客户的认可与肯定，是对呼叫中心工作的另一种鞭策，座席代表们时刻将其作为动力的源泉，把服务落到实处，把实事办到客户心坎里。盛夏的一个晚上，六点左右，座席小许接到市区一家私人医院吴先生的来电，吴先生反映该医院突然没电，医院电工检查发现三相电表已烧毁，但目前医院尚有两三个手术正在进行中，医院刚开业不久尚未准备发电机，情况十分紧急，希望电力公司能够帮助他们渡过难关，马上更换电表恢复供电。可是此时营业厅已下班，无法受理表计更换手续。怎么办？！此事可不能按常规处理！事不宜迟，小许马上将此情况向抢修班组反映，在他们的全力配合下，医院很快就恢复了正常供电。事后，小许致电回访客户时，电话的另一边非常激动地说：“谢谢你们，真是太谢谢你们啦！”得到客户的认可，小许的心里感到莫大的欣慰。
不论白天黑夜，不论酷暑寒冬，座席代表们一直重复着看似平凡而重要、简单而复杂的工作，每次，她们总是用“换位思维”真心对待每一位打进电话的用户，用电波传递真诚与温馨，奉献着自己的光和热！用实际行动诠释着优质服务的深刻内涵！展示了“以电相连、用心沟通”的电力企业良好形象！
如今，95598被越来越多的市民所认识、所了解，渐渐地赢得了广大市民的信任，让我们一起来呵护与关心它，使它充分发挥其独特的服务功能，共同拥有一个更加温馨、和谐的用电环境。（许环环记者庄送梅）
