开放·平等·免费

　　深圳图书馆馆长吴谈深图的服务创新理念与实践

　　开放·平等·免费

　　深圳图书馆新馆提出和实施的“开放、平等、免费”服务，受到广大市民的热情欢迎，也得到海内外业界的广泛赞誉。

　　为此，记者专门采访了深圳图书馆馆长吴，了解这一全新服务理念的内涵。

　　吴指出，图书馆的历史，源远流长。然而，现代意义上的公共图书馆却是近现代社会发展的产物，是社会公平、权利平等和人文关怀的具体体现。公共图书馆者，“天下之公器”也。而深图就将这一“公器”的精髓表述为：开放，平等，免费。

　　他说，开放，是现代公共图书馆最基本的特征，其涵义是指图书馆所有文献、所有场所、所有服务对所有的读者开放。多年来，深图实行的是全面开放的既定方针。因为毋需证件即可进馆、全部文献开架借阅，也曾给我们带来数不清的压力、麻烦和困难。但无论怎样，我仍确信古训：“今日多一读书之士，他年多一报国之人。”

　　平等，是指公共图书馆不受读者身份、地位、职业、财富、户籍、种族等因素的影响，也不屈服于商业压力，为所有来馆读书的人提供平等的服务。吴表示，深图向所有读者敞开大门。无论你的身份、地位如何，有没有工作、户口、住房，衣着是否鲜亮，囊中是否羞涩，既然来到图书馆，就是渴求知识，拥抱文明，都会受到一视同仁的热情接待。因为图书馆不是衙门，读书人没有三六九等。

　　免费的问题较为复杂一些。吴解释说，收费在图书馆并不是绝对禁止的，合理的费用理应收取，许多发达国家的图书馆也有收费的服务项目。我们所指的免费，即图书馆一般性服务全部免费提供，包括阅览、办证、上网、咨询、VOD点播、利用专题文献和检索查询数据库等。但考虑到过去一些图书馆收费过多过滥，于是我们旗帜鲜明地提出了全面免费的方针，就连过去按照规定和惯例收取的上网费、借书证工本费等也全部免除了。部分必须收取的费用，如打印、复印、滞纳金等，则严格按照收支两条线的政策上缴财政。

　　吴表示：“我们坚信，随着深圳图书馆之城的建设和国家构建和谐社会的进展，这一办馆方针和服务理念会显示出越来越强大的生命力。”