解答维权问题指导理性消费

　　“您好，是李秘书长吗？我在一家商场买了一台热水器，使用一段时间后发现漏水，到商场要求更换时，却没有同型号的了，换其他型号需另加100元，不知该咋办好？”“您别着急，加收100元的问题您可先与商场协商，协商不成可以要求退货。”12月14日下午1时30分至3时，本报“百姓生活咨询热线”铃声不断，市消费者协会副秘书长李彬、市消费者协会投诉与法律事务部主任杨润铎准时来到本报编辑部，接听市民电话，解答问题，指导消费与维权。

　　能否退换大有文章

　　大东区田女士问：前不久在某商场购买了一个不粘锅，可使用后效果还不如铁锅，到商场交涉时，却被告之只换不退，不知该咋办？

　　答：出现上述情况，可以直接找商场进一步交涉，首先要确定是否属商品质量问题，如果确实属于商品质量问题，可以要求退货。也可以向消协投诉，寻求调解解决。

　　东陵区马先生问：我在一家商场买了一个柜子，当时给优惠了500元，运回家一看发现，一个抽屉木板断裂，找到商场要求退，商场说特价商品不给退，换个抽屉还不值得，咋办呀？

　　答：虽然买柜子时享受了优惠500元，但要区分当时商家售货时是否告之抽屉木板已经断裂，如果事先已如实相告，仍要承担“三包”责任，如果商家隐瞒了实情，误导了消费者，要承担相应责任。可以持相关票据向消协投诉。

　　谨防商家促销陷阱

　　和平区张女士反映：日前，她到一家商场购物，促销广告上写“全场参加活动8折”，她看到某大品牌专柜写着“满2200元减500”，服务员说：我家的活动比8折优惠。2200元8折是减440元，我家减500元。因早就想买该品牌商品就开始挑选。可这个专柜的单件商品价格都在1600元以上，买一件，不够减500元条件；买两件3200元，减500元，是2700元，约8.43折，根本不可能享受到服务员说的8折优惠。这样白白浪费了近半个小时的时间，挨了忽悠气够戗。

　　答：有些不良商家给消费者挖促销陷阱，消费者在交款前，应仔细检查商标。看吊牌与商品上的固定商标是否一致；看是否有涂改、粘贴、全覆盖痕迹。挑选商品时，要看是否明码标价，价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标识醒目。相关法规规定，商家不得以虚假打折、有奖销售等误导消费者，一旦消费者权益受损，要及时向相关部门反映。

　　理性消费避免上当

　　沈河区赵先生反映：70多岁的老父亲被人拉到一酒店听一个“健康讲座”，免费测量血压，在“专家”的大力推荐下，花3000元买回了一箱说是能降压活血的某种保健品。吃了半个月后一点儿不见效。要与销售者进行交涉时，人早已不知去向。

　　答：这种情况即使向消协投诉，也无法受理，因为已经没有明确的被投诉方。保健品不是药品，对疾病并无治疗作用。如果身体不适，应及时到医院就诊，对症下药。在选择保健品时，应到正规药房或医院购买，根据自身健康状况并遵医嘱选择，并认清包装盒上的保健食品标志和批准文号，看清标签上的提示，同时别忘了索要和保存好发票。不要轻信保健用品广告或销售者宣传时所说的治愈各种病症及疗效的承诺。

　　大东区陈女士问：最近，看到单位附近一家饭店搞活动，购卡成为会员就可消费，购1000元充值1100元，购2000元充值2300元，动了要买消费卡的念头，可又听说这种消费并不可靠，是这样吗？

　　答：对于会员制本身以及会员制消费引发的各种纠纷，我国目前尚无针对性较强的法律法规作为规范依据。实行会员制消费自然会给消费者带来极大的风险，如果消费者在这类消费中权益受到损害，很难维权，消费者应注意提防此类陷阱。

　　最后，李秘书长提醒广大市民说，日常生活中，要注意理性消费，科学消费，谨防形形色色的消费陷阱，在消费中要注意保留购物或接受服务的凭证，当自己权益受到损害时，应及时维护权益，可以选择和解、到消协投诉、行政申诉（工商、质监等部门）、仲裁、到法院起诉等多种方式。当发现假冒伪劣商品时，可直接拨打沈阳12315投诉举报热线。本报记者高志广/文张哲/摄