系统出故障客户基金2周未到账

　　□晨报热线记者郁潇亮

　　“11月29日，我在网上对一笔基金进行了赎回交易。我使用的是T＋5服务方式，即交易后5天资金可以到账。可是，两周过去了，这笔钱还没有到账。”朱先生致电晨报热线，对自己基金的去向感到大惑不解。

　　朱先生告诉记者，11月28日，自己与华夏基金签订了远程委托协议，同时把原有的华夏兴业封闭式基金转为开放式基金进行操作，并对基金的划出方式采用T＋5服务。11月29日，朱先生对基金进行赎回操作，但一周过去后，这笔钱却并未到账。

　　“我给华夏基金打了电话，对方答应帮我查。最后告诉我，这笔钱已经划出，不日就会到账。”孰料，等到12月13日这笔钱还是不见踪影。朱先生只好亲自上门查询，华夏基金的工作人员接待了他，并请他等待一会，同时与北京总部联系追查这笔资金的去向。由于北京方面迟迟不见结果，朱先生等待1小时后便决定离开，同时留下电话等待回音。

　　“13日下午5点半，华夏基金给我电话，告诉我这笔钱的确已经划出，至于为何没有到账还不清楚原因。”朱先生告诉记者，近日来基金和股票市场非常活跃，从规定到账日到今天大盘上下幅度有200多点，这对他来说意味着错过不少机会。

　　朱先生的这笔钱究竟去了哪里呢？华夏基金上海分公司的经理严桢向记者解释说，根据北京方面对资金操作纪录的核实，发现朱先生的基金于11月29日“交易失败”，这是一个从来没有遇见过的情况。“一般来说，如果划出的基金被银行方面退回，我们会收到银行对退回原因的说明，比如销户、户名不符，我们可以及时帮助客户进行操作。但朱先生的资金在系统进行处理时直接显示‘交易失败’，所以我们没能及时发现这一点，直到朱先生来电时才发现，经过两周来的反复核查，现在确定是系统故障造成的。”严桢告诉记者，华夏基金已经与朱先生积极联系，这笔资金最迟15日可以到他账上。