网络不畅炒股亏两万 蒙受损失事先有约公司免责 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年12月15日10:15 龙虎网 | |||||||||
【龙虎网报道】电脑及其网络系统由于具有快速处理与传递信息的特性,已成为许多人用来处理各项事务的有力助手,但南京市民戴先生却遇到网络该快不快带来的麻烦,更让他郁闷的是,他因此蒙受的损失却得不到赔偿。 晚抛一会损失两万
南京股民戴先生是长城宽带的用户,经常在家上网买卖股票。12月7日下午一时前后,他准备卖掉一只股票时,突然发现上不了网,于是随即打电话给长城宽带公司询问原因。“长宽”客服人员说一时难以解决,而此时股票行情已是一路下跌。 情急之下,戴先生跑到证券公司抛掉了这笔股票,事后一算,就因为晚抛了这么一会儿,他损失了2万多元。次日下午,戴先生找到“长宽”公司,要求对方赔偿因网络不畅造成的经济损失。而对方则说,客户在使用宽带时,双方在协议中已有约定,公司只是提供相关的网络服务及信息而已。出于对客户的同情考虑,可以赠送1至2个月宽带使用费。戴先生则认为这种处理结果难以接受,遂向本报投诉。 事先有约公司免责 江苏长城宽带公司客服中心葛小姐向记者出示了《入网协议》样本,在这份协议中,除了第五条“担保与保证”、第六条“责任限制外”和第八条“免责事项”外,还单独列了第七条“与金融相关服务之特别警告”。在这些条款中写明宽带只是提供网络通讯服务,并非提供交易或投资目的而使用或依赖。 葛小姐说,出现这种上不了网或网速慢的情况有多种原因,可能是网络运行的原因,也可能是客户电脑问题,事后派了工程师为戴先生上门服务时发现,他的电脑里病毒较多。当时究竟何种原因不能上网,还是没有定论。 类似情况屡有发生 现在,南京有许多股民通过在家(或单位)上网买卖股票,各家证券公司均开办网上交易,有的是独立的交易系统,有的是在网站主页上作了交易设置,但无论何种交易方式,都是要通过宽带公司的网络进行的。因此,网络是否畅通成了股票交易是否顺畅的关键。长城宽带客服葛小姐介绍说,类似戴先生的遭遇以前也有发生,虽然宽带公司与用户之间有免责约定,但考虑到与客户的关系,一般都会做些安慰性补偿,但绝不是赔偿。 记者认识的股民张先生说,他常用电话委托进行股票买卖,也曾遇到过电话打不进去的情况,尤其是在行情突然来临时,证交所网络、电话、宽带等都可能出现跑道拥挤,进出不畅的情况,股民只能撞大运了。为了保证通信线路畅通,证交所及各家证券公司都相继进行大规模扩容,目前通信跑道不畅的状况有所改观。 避免拥堵重在防范 戴先生表示,自己遇到的情况虽然带有一定的偶然性,但对个人来说毕竟是一个重大损失,虽然宽带公司有免责的条款,但还是应该做好设备、网络运行的维护等工作,以保证线路通畅。 江苏爱博达网络工程公司成工程师认为,个人用户也应该做好计算机的维护,如杀毒、防火墙以及相关程序的更新等。如果自己的电脑主要用于股票交易,那么尽量不要用这台电脑浏览其他网站或做其他用途;若有条件的话,也可单独用一台电脑专门用于股票交易,这样便可大大减少“故障”的发生。 | |||||||||