荆楚网消息（楚天金报）记者张文龙 通讯员雷蕾报道：购买空调时，销售员口头承诺可以给用户免费移机一次。如今，用户需要该服务时，商家却让其出示承诺凭证。
昨日，武昌的陈先生向本报反映自己的遭遇。他说，去年7月17日，他在雄楚大街某商场购买了一台空调挂机。当时，销售员告诉他，商场在做促销活动，购买该机后，可享受免费移机一次。如今，他因搬家需要移机，便找到商场。商场却让他出示服务金卡，有卡才
能免费移机。对此，陈先生难以理解：“当时销售员并没有给服务金卡，也没说明需要该卡。如今，销售员找不到了，他们却要我拿出服务金卡，这不是愚弄人吗？”
随后，记者采访了该商场有关负责人。对方解释说，商场确实做过此类促销活动，只有在活动期间购买空调的人，才能享受此优惠。同时，这些消费者在购机时会得到一张服务金卡。消费者即使将金卡搞丢了，只要商场的资料库里有记录也行。但陈先生既没有金卡，资料库里也没有记录，因此不能享受免费移机。
对此，消协人士称，商家做出优惠承诺，一般都会将凭证发给消费者。陈先生遇到的情况很少见，不排除是销售员个人行为导致。他提醒消费者，对待商家的承诺，不能仅停留在口头上，最好让商家出具相关凭证，以更好维护自己的合法权益。
