昆明电信八项新举措方便用户

　　昆明固话移机不再改号电话卡也能送货上门

　　本报讯从即日起，昆明市的固定电话用户办理移机时，不用再改变号码；购买30元以上的电话卡只需打个电话，就有人送货上门……这些让人感觉颇为温馨的举措，都来自于云南电信有限公司昆明分公司昨日向社会公布的8项新服务承诺：

　　一、提供固定电话、宽带装机优质服务。

　　服务要求：全面实施装移机预约服务，新装及迁移按与客户预约时间上门装机，城区内固定电话、宽带48小时内装通。

　　二、提供购电话卡送货上门服务。

　　服务要求：在全市城区范围内客户拨打客服热线10000一次性购买30元（含30元）以上的电话卡，24小时内免费送货上门。

　　三、提供信息台、互联星空的关停及开通等服务。

　　服务要求：申请信息台、互联星空的关停、开通业务，24小时内生效；提供包月类、订阅类短信服务，事先向用户请求确认，且请求确认消息中包括收费标准。若用户未进行确认反馈，则视为用户撤消服务要求，短信信息“话费误差，双倍返还”。互联星空、短信SP的订购信息和消费清单可上网查询。

　　四、提供多种服务方式，方便客户办理各类业务。

　　服务要求：提供10000号、营业窗口、客户经理等人工服务方式，提供10001号自动语音、网上营业厅等多种自助服务方式，开放费用查询、促销活动介绍、故障查修、业务办理、业务介绍等服务。

　　五、提供综合化信息服务。

　　服务要求：提供“移机不改号”、“灵通伴我行”、“绿色上网”、“号码百事通”、“七彩铃音”等综合化信息服务。

　　六、提供全面的预付费服务。

　　服务要求：宽带、固定电话、

　　七、提供全程全网7×24小时通信服务保障。

　　八、提供长途电话、声讯详单查询服务。

　　据昆明电信分公司的负责人解释，“移机不改号”是指同一营业区内号码不变，而昆明市共分为12个营业区，四城区为一个营业区，其他11个市县区各为一个营业区。此外，新承诺对过去就有的一些服务项目在服务时限、服务能力、服务内涵和对用户利益的保障方面都有了新的提升。如，电话装移机时限由过去的10天内提升为两天内，电话缴费恢复使用的时限也从原来的6小时内提高到半小时内。

　　昆明电信分公司副总经理杨骏彪还表示，电信公司向社会公布新服务承诺，一方面是希望通过优质服务更好地回报社会，同时也希望把电信公司优质服务置于社会的监督之中。 苏 忠(春城晚报)