[侃侃三人行]解析新官上任之惑

　　是朋友，还是领导？

　　宝华：从普通员工晋升为公司主管，本是件可喜可贺的事，可我一位朋友新官上任不到三个月，便已经茫然不知所措了，最近他向我叫苦不迭。

　　陈清清：遇到什么情况了？

　　宝华：前几天，他无意听到两位同事评论他：“真没想到，才提拔不久就这样摆谱。之前还称兄道弟，如今竟然把我叫到他办公室里训了一顿……”

　　俞茵：呵呵，既然当“官”了，或许就得“扮演恶人”纠正下属的不当行为。从普通员工晋升为主管，无论是你还是之前的“哥们、姐们”，总会有一段角色变更的不适应期。

　　宝华：可我还有位朋友，就是因为升职后还和以前一样，和同事们嘻嘻哈哈，有了差错也不敢“得罪人”，最后被经理骂：“要么当免不了得罪人的主管，要么做回职员！”

　　陈清清：同下属打成一片和作为下属的一员，绝对不是一回事。千万不要以为自己能扮演好普通员工、上司这两种角色，到时只会让你两头不讨好———下属会因为你的“六月天”表现有想法，而上司认为你没有管理能力。

　　宝华：那么，有什么两全之策？

　　俞茵：比较理想的做法是：召开一个会议，让你的同事们认识到你们的新关系，明确你的处事方式将与之前有很大的不同；当然，新主管应避免将自己的新角色扮演得过火，这样只能让自己与同事的关系日益紧张和冷漠。即使工作真的需要你扮“恶人”，但只要对事不对人，相信便能游刃有余地与同事们相处。

　　是老师，还是上司？

　　宝华：我有一位初次当主管的朋友，最近老是遭下属抱怨：“她真啰唆！布置任务，连细枝末节都要涉及到，信不过我的能力？还是专制地让我按章做事？”这位之前是公司“明星级员工”的朋友很委屈：我只是把自己好的工作方式毫无保留传授给他们，这也错了？

　　陈清清：她错了，错在哪里？一些新主管在布置任务时，因为描述了过多的细节，最终反而让员工不知所措。

　　俞茵：作为主管或经理，你需要具备“设身处地”的特质，也就是在了解下属个性并尊重其个体差异的前提下，激发其潜能。比如你提到的有抱怨的员工，他们就属于追求独立的那一类，过于细致的工作布置方法会让他们感到压抑，好的做法是将任务分解为一系列易懂的指标，然后循序渐进地下达，给他们足够的发挥空间。

　　宝华：要是独立工作能力较差呢？

　　俞茵：那就得为其提供必要的援助，可以是跨部门协调工作，也可以是有助理解任务的细节或背景介绍等。总之，新主管既要避免任务布置过细，又要防止任务执行和管理中的失控现象。

　　是听之任之，还是积极回应？

　　陈清清：还有一个案例：A先生是公司老板“打天下”时的跟班，可他又成了新上任的B主管的部门员工。前几天，B主管收到A先生的圣诞促销方案，可方案有些离谱。B主管本想跟他聊聊，最终放弃了：他可不是一盏省油的灯，待坐稳了这个位置再说吧！

　　俞茵：这又是一个失败案例：采用回避、拖延、听之任之等消极手段，应对强势下属不合规范的行为，当事员工或群体中的其他人就会洞察到你的内心：你是个好说话、易对付的人，他们可以偷懒，跟你打太极拳。

　　宝华：谁也不想一上任就给人留下这样的印象吧！

　　俞茵：作为一个新主管，千万别这么快就对员工的不当行为听之任之了。首先，它会贬低你在团队、公司中的价值；其次，你表现出的懦弱让上司怀疑你的工作能力。

　　陈清清：遇到这种情况，不妨邀请上级主管或“刺头”的同级员工参与问题解决讨论会，以“纠集”更多的统一战线者帮助你攻克“问题眼”。

　　俞茵：这中间要注意，不要开“批斗会”，而是让“刺头”有回答及提问的机会，并让会议参与者就问题进行充分的讨论，寻求解决问题的策略。

　　宝华：看来，新官上任，挑战还真不少。不过，按原则办事，靠魅力服人，困难还是可以克服的。