食客拒付千元餐费讨要优惠

　　酒楼促销 48元火锅一元卖顾客郁闷吃完才知礼送完

　　酒楼承诺无条件兑现“一元火锅”

　　为了迎接圣诞节的到来，昆明许多商家开足马力展开了各式各样的促销活动。鹤庆人家酒楼（滇池店）为此也推出了“48元火锅一元卖”的促销活动。昨日下午6时许，来此就

餐的18名食客却因为没有得到“一元火锅”的优惠，认为酒楼没有兑现承诺而拒绝支付上千元的用餐费。就在18名食客强行离开酒楼时，被服务员堵在门口，双方由此发生了纠纷。

　　食客：酒楼不兑现承诺就不付账

　　记者闻讯赶到位于滇池路三公里处的鹤庆人家酒楼时，10多名情绪激动的男女还围在酒楼门口与酒楼领班争执不休，其中两个女服务员则在一旁抹眼泪。

　　张小姐气愤地向记者讲述了事情的经过：最近鹤庆人家酒楼搞了一项促销活动，只要到该酒楼大厅里消费到100元以上的消费者，仅花一元钱，就可以得到价值48元的铜炊锅一份。前几天，经常来该酒楼吃饭的张小姐得知此事后，就带着家人朋友一起来吃饭。可是饭快吃完了，优惠的铜炊锅却一直没有端上来。多次追问后服务员才告诉他们，铜炊锅已经赠送完了。为此，双方发生了争执。

　　“酒楼既然作出优惠承诺，不论出于什么原因，就应该兑现。”与张小姐同样遭遇的胡先生情绪非常激动，执意不结账。胡先生说，他们也是看到酒楼的促销活动才来消费的，一共来了8人，也是快吃完了才知道没有优惠赠送的铜炊锅，所以弄得大家心里都不痛快。“酒楼不给我们说法，我们就是不付账。”胡先生听不进酒楼方面的诸多解释，非要酒楼给个说法。

　　酒楼：生意太好火锅已赠完

　　就在记者采访时，酒楼总经理杨云武带着几个负责人闻讯赶来处理此事。10多分钟后，通过酒楼负责人的一番解释，18名食客情绪稳定了许多，双方在酒楼会议室里协调解决。

　　鹤庆人家酒楼（滇池店）总经理杨云武接受记者采访时说，发生这样的事情，是大家都不愿意看到的，说明酒楼的管理中确实出现了衔接不好的问题，酒楼会尽快作出改进。杨总解释说，酒楼推出优惠活动后，生意比预计的还要火爆， 当天晚上酒楼只预备了60份铜炊锅用来赠送，到6点左右就赠送完了，有两桌客人没有享受到优惠，消费者的心情是可以理解的，酒楼方会通过协商，在其他方面作出补偿。

　　经过双方协商，总经理杨云武代表酒楼方面向18名食客赔礼道歉，并对两桌客人当晚的消费进行优惠，还书面作出承诺，该项优惠活动将持续一段时间，下次他们来消费时，无论是否过了优惠期限，都无条件地对他们兑现“48元铜炊锅一元卖”的承诺。在得到杨总的书面承诺后，18名食客才支付了1000多元的就餐费，满意地离开了酒楼。

　　律师：酒楼不履行承诺可投诉

　　就此事，记者采访了云南锦秀江山律师事务所宋杰律师，宋律师认为，商家在促销活动中，如果所作出的承诺对消费者没有兑现的话，无论商家出于什么样的原因，都应该承担相应的责任。就该消费纠纷问题，是酒楼方面工作的原因造成的，侵犯了消费者的权益，应该由双方协调解决，如果协调解决不了，消费者可以直接向消协投诉。

　　宋律师还解释说，如果商家在促销活动中，在宣传上有时间和数量上的限制，通过商家的解释权是可以不履行的。如果由此所引发的斗殴造成的伤害，可以通过法律途径来解决。

　　记者 夏体雷(春城晚报)