连跑十几趟没退掉房贷险

　　生活日报12月23日讯（记者魏传强）由于明年各家银行将调高老房贷客户的利率标准，随着年底到来，省城“房奴”们纷纷到银行提前还贷，还了贷款后，自然要到保险公司退掉房贷险。可是一位市民在退房贷险时，一连跑了十几趟都没有办成。

　　省城市民刘女士4年前通过贷款购买了一套商品房，考虑到明年利率将上调，再加上家里已经有了一定的积蓄，便打算将贷款提前还清。刘女士本以为提前还贷银行肯定会欢迎

，没想到银行却先后以年终结算、人手不够等理由让她来回跑了四五趟。11月底，十几万元贷款总算还上了，剩下的就是退房贷险了。由于有了还贷款时的教训，刘女士在11月24日提前拨打了该保险公司的客服电话，对方称只要手续齐全，很快就可以办完。但令她没想到的是，客服人员的答复和他们的实际做法相去甚远。

　　打电话后当天下午，刘女士就来到经七路某保险公司办理退保手续。一位工作人员表示，由于系统原因，当天无法计算退保余额，让她第二天再来。刘女士第二天如约来到该公司，当她来到公司后才意识到当天是周六，工作人员根本不上班。等到11月27日，刘女士再次来到该公司，工作人员经过计算后告知其应退保额为2100多元，但是经理不在，无法拿到现金，让她回去等电话。刘女士在家等了整整一周也没接到保险公司的电话。12月4日，刘女士又一次来到该公司时，这位工作人员又表示，虽然经理已经签字了，不过现在上级部门还没批下来。由于该公司和刘女士的单位相距不远，刘女士两天后再次来到保险公司。“批复是下来了，但是现在我们还没有钱，你回去再等等。”这位工作人员的答复让她哭笑不得。随后刘女士又跑了五六次保险公司，但始终没拿到钱。

　　“刘女士的保险的确拖得有点长，我会马上通知他们尽快为其办完手续。现在到任何一家公司退保都不会顺顺利利，没必要大惊小怪。”这家保险公司的负责人接受记者采访时竟然理直气壮。随后，这位负责人又大倒苦水：“由于受到银行提前还贷的牵连，我们的房贷险业务完全处于亏损状态，我们被银行害苦了。”据介绍，由于赔付率相对较低，房贷险业务前几年一直被各保险公司视为优质险种，不过在多家保险公司的恶性竞争下，给银行的手续费也逐渐攀升，已经从当初的8%上升到40%以上。但客户退保后，保险公司支付给银行的这部分代理手续费通常无法追回，为了保证不亏损，他们只好尽可能阻止客户退保，或者违规收取高额手续费。

　　省城某高校一位金融学专家表示，保险公司在房贷险业务的尴尬局面完全是市场竞争的结果，在提前还贷越来越多的情况下，各家保险公司应当通过和银行之间协商来解决这一被动局面，而不应当把损失转嫁给消费者。

　　退个保费咋这么折腾人啊

　　“我们这几百元的保险费咋这么难退呀？保险公司也太折腾人了！”日前，市民陈女士向本报反映，她于2000年在建行贷款买的房，贷款期限原来是10年，当时通过建行向中保济南分公司交了838元的个人抵押贷款房屋保险费，现在贷款提前还上了，该退的保费却迟迟拿不到。

　　陈女士说，听说明年贷款利率调整，自己就在今年10月提前还清了贷款。此后，建行人员让她到保险公司在汇统大厦的办公地点退保险费。10月20日，她携带有关材料去退保费，工作人员竟称他们没钱，让她回家等待。随后她又多次打电话询问，但对方仍一直说没钱可退。“一直等到现在快两个月了，我还没拿到该退的保险费。”陈女士不解地说，其实扣除一些费用后，该退给自己的保险费也就几百元，真不知道保险公司退费咋这么难。

　　记者联系到中保公司济南市分公司汇统大厦办公点的李先生，他解释称，由于近来退保的人比较多，再加上公司正在进行工作调整等原因，他们这里现在确实没有现款可退，至于什么时候能来款，他也不知道。

　　记者郭学军